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标题: 谈谈军休服务管理工作的体会 [打印本页]

作者: 原汤 时间: 2013-1-20 11:07:10 标题: 谈谈军休服务管理工作的体会

谈谈军休服务管理工作的体会

朱宝华

军休干部为党和国家作出了特殊贡献,是人民的功臣,是党和国家的宝贵财富。军休所是为军休干部晚年生活提供服务管理的专设机构,保障“基本政治待遇不变,生活待遇略为从优”,并引导发挥他们的余热，真正使军休干部在“老有所养、老有所医、老有所学、老有所教、老有所乐、老有所为”中安度晚年。随着经济社会的发展，加快建立国家保障与社会化服务相结合的军休干部服务管理新模式，是摆在我们面前的一个重要课题。笔者认为军休工作是一项政治性强、责任重大的工作，要做好军休服务管理工作，必须要具备“三心”和“两坚持”。
一、“三心”即：“爱心”、“耐心”、“细心”。
1、具备爱心。爱心是干好任何一项工作的基础和前提。大多数军休干部来到军休所后，因为职务、地域的改变，以及年龄的增长、老年疾病等因素的原因，需要生活上的照顾，更需要精神上的慰藉。因此，作为工作人员要把感情融入到自觉为老同志服务的行动中，在心理上、行动上视老干部为亲人，经常深入到休干家中促膝交谈、了解情况，主动与老干部沟通、交流，耐心倾听老干部的心声，及时掌握军休干部的思想情况、身体情况和心理变化，真正了解老干部的所思、所想、所盼、所需，竭尽所能的帮助老干部解决生活中的困难；同时，积极组织老干部开展棋牌比赛、歌咏等比赛等丰富多彩的文体活动，用科学文明、健康向上的文化活动提升军休干部的生活质量，使老干部在活动中陶冶情操、愉悦心情，尽享晚年美好时光。
2、具备耐心。耐心是做好军休工作必须具备的的基本素质之一。军休工作说到底就是服务工作，既平凡无奇，默默无闻，又千头万绪，繁杂琐碎，因而，耐心对于工作人员来说，尤其显得必要。作为军休服务人员必须加强个人的素质修养，遇到问题时要以大局为重，以军休干部为中心换位思考问题，解决问题。例如在日常工作中涉及落实老干部生活待遇的问题上，不同年龄、不同级别、不同职务，落实的标准不一样，很多老同志不明白、不清楚，反复的询问，这就需要耐心细致的做好解释工作，消除老同志心中的疑虑。只有在服务工作中始终保持良好的耐心，提供更加人性化的服务，才能不断提升服务水平。
3、具备细心。细心就是在具体工作中，要考虑周详、细致入微。作为工作人员遇到问题时要勤于思考，善于思考，解决问题时做到更科学，更全面，更周密；既要积极主动为军休干部服务，落实好政治待遇和生活待遇，又要注重细节，想军休干部之所想，急军休干部之所急，把军休干部的高兴不高兴，满意不满意作为我们工作人员的追求目标。例如，现行的水电管理已从以前的上门抄表收费转变为磁卡充值使用，这就需要服务人员平时要经常主动询问查看老干部的水电使用情况，对于行动不便的，及时帮他们代充费用，对不熟悉插卡操作的要帮助插卡充值，逢年过节及时提醒，确保老同志的水电正常使用。这些看似点滴的小事，却是军休所坚持“亲情般服务，人文化管理”服务理念的最好体现，也只有把小事做细，细事做透，才能把军休服务工作真正做到老干部的心坎上。

作者: 雪飞 时间: 2013-1-22 13:29:10

好文欣赏。

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