·他山之玉·
乌 镇 经 验
如何让这些老人安享晚年？借助世界互联网大会的东风，桐乡乌镇探索出了一套智慧养老方案，目前乌镇“互联网+养老试点经验”，已在桐乡市崇福镇推广，梧桐街道也将于年底落地。智慧养老正在影响和重塑整个桐乡的养老产业。
乌镇智慧养老“1+7”模式 线上线下全覆盖
一幢蓝白相间的四层小楼，中庭镂空式的玻璃顶。11月13日，记者来到位于桐乡市乌镇镇银杏社区的乌镇居家养老照料中心，这个建筑面积达3100平方米的居家养老照料中心，服务覆盖3个城镇社区和1个自然村。
一楼大厅右手边的LED屏幕上滚动着来报到和享受服务的老年人图像、数据和分析图表，不时有拿印有二维码的乐享生活卡的老年人前来咨询，热闹而有序。
乌镇的1.5万余名老年人，每人都有一张专属的乐享生活卡，凭借这张卡，老人可享受健康管理、生活照料、专业照护、膳食餐饮、社区文化等多项服务。“这张卡是我吃饭的‘宝贝’，中午吃了两荤一素，才花了11元。”81岁的乌镇居民桑敏昕说，凭借这张卡，还能免费量血压建健康档案、上10多门有趣的课程，助浴洗衣也有优惠。
值得一提的是，乌镇居家养老服务照料中心采用线上线下相结合的方式进行管理。线上以智慧养老综合服务平台为核心，组建会员管理、服务需求评估、照护服务管理、社区服务交互、服务数据分析5个系统；线下以居家照料中心为依托，开展社区集中照料和居家上门照料。该照料中心运营两年多来，累计为老年人提供各类服务9.8万人次，覆盖率90%以上，老年人综合满意率达99%。
除了这个一级服务中心外，乌镇还设有7个二级服务站，形成2.5公里半径内的为老服务圈，实现智慧养老服务全覆盖“1+7模式”。“无论是乌镇镇上还是农村老年人，在家或是步行20分钟内，都能享受智慧养老服务。”乌镇居家养老照料服务中心运营商、浙江椿熙堂养老服务管理有限公司副总经理戴勇介绍，一级服务中心侧重于统筹管理和信息处置，而二级站点则发挥就近便利和协同中转功能，主要针对失能、半失能、独居、高龄等老年人，分层、立体、高效地将其急需的养老服务落地。
高龄、失能失智老人 皆有个性化智能照护
在乌镇，老年人不光能享受到丰富的智慧居家养老服务，对于高龄、失智失能老人而言，他们也能享受到个性化的智能照护。
在乌镇浮澜桥居家养老服务照料中心，这里除了有日照中心，还设有护理院。老年人不光可以在此享受日间照料服务，还能在此长住安享晚年。
“经过调研，我们发现乌镇农村老人，更需要的是失智和失能后的长期照护服务。”浮澜桥居家养老服务照料中心工作人员蒙维维说，作为一个二级服务站，半年多时间，这里已接收了30余名老人。
“他们看到我咬不动饭菜，就打成流食，照顾得很精心，来这里之后，营养均衡，身体状况也比以前要好。”82岁的陆如松说，自己和老伴一起住在这里，觉得很安心。
乌镇居家养老服务照料中心的老人们在上微信课。
对于高龄孤寡老人，他们如何享受智慧养老成果？答案是SOS手环。11月7日，独居在乌镇东苑社区的孤寡老人汪爷爷，因胸口痛得厉害，按了SOS手环的紧急求助按钮，另一端的乌镇居家养老服务中心立即派出工作人员并拨打了120急救电话。因抢救及时，汪爷爷暂时没有生命危险。
戴勇介绍，两年多来，像汪爷爷这样的紧急救助情况他们碰到了近40起，除SOS手环外还有居家智能安护宝设备、爱牵挂手环、智能健康检测手环，GPS定位及防跌倒报警设备等6种不同类型的设备。“主要有紧急报警、红外线无人感应、门磁感应、电子围栏、GPS定位。乌镇共有300余位老人配置这些智能设备。”
此外，乌镇85周岁以上的老人，每月享受一次上门探访、相谈服务、量血压建立健康档案、理发及电话问安，每年老人还能在生日当月领取生日蛋糕。
对于不同评估等级的老人，椿熙堂设有5款居家上门服务包，由专业持证上岗的养老护理员、护士、社工服务队伍，上门为老人开展生活、健康方面的长期照护服务。
全方位多角度实践 智慧养老或升级桐乡样本
近3年来，乌镇“互联网+”养老服务项目先后获得民政部养老服务和社区服务信息惠民工程试点单位，“互联网+”养老服务综合标准建设项目成功申报国家级服务业标准化试点项目，养老标准化试点项目成功中标省标准化战略重大试点项目等。
享受到智慧养老果实的不只是乌镇，还有崇福镇。今年3月，崇福居家养老服务照料中心启用，标志着该市智慧养老工作正式进入2.0阶段。“在全新升级的智慧养老2.0版本中，加入了慢病管理、长期照护评估等模块，提高养老服务运行实效。”崇福镇民政办相关负责人介绍。
据桐乡市民政局老龄办副主任、养老服务指导中心主任李红根介绍，桐乡智慧养老建设提出3年，从试点探索到实施推广，桐乡市初步形成以智慧养老服务平台为核心，各级为老服务站点为依托，社会化运作机制为导向的“互联网+养老”服务模式。
不光是居家养老，作为公办养老机构的桐乡市社会福利中心，也在采用养老机器人、设有离床感应的智慧床等智能设备来陪伴和监护老年人，提高其服务体验。桐乡市社会福利中心主任吴小勤说，去年起该中心就逐步引进互联网科技智能产品，推动养老管理模式的转型升级。“起初工作量会比较大，但确实有效果，智慧养老设备的应用让我们多了服务老人的‘好帮手’。”
接下来，桐乡市将加大标准化建设力度，争取将“互联网+”综合养老服务业标准化试点，上升为国家级服务业标准化试点项目，为全省提供“标准化+”养老的“桐乡样本”。
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