·大家谈·
社会养老的核心是服务
齐 夻
社会养老本质上是一项公益性质的事业活动。但是，在市场经济发育的当下社会养老必须引进市场机制，才能较快地发展，以适应社会的需求。国家三部委的文件明确规定：社会养老必须是政府扶持，企业为主体，市场化运作，才能发展起来。
这里，市场化运作最容易引起歧义。我个人理解，社会养老的市场化运作，一是需要适应市场需求，不可轻易盲目发展；二是社会养老需要运用市场机制和手段，为自己的发展提供条件；三是主动接受市场的检验，以便更好地改进工作，更好地为老年人服务。
市场化运作不等于完全商业化，而是在公益事业中引进市场机制和手段。本质上社会养老不是真正意义上的市场经济活动。即使社会养老企业也不是真正意义上的企业，而是从事社会公益活动，只是以市场化运作的方式来求得收支的平衡，或微小的收益。我们对社会养老单位的认识和评价，只能也必须从这个角度来对待。
当前，我们不得不遗憾地看到，很多打着社会养老旗号的企业，却在货真价实地从事纯粹的商业活动，大张旗鼓地推销所谓的养老用品，专挣老年人的钱，在商品推销中大获其利。甚至在推销中倒卖假货，或者牟取暴利。这是当前社会养老的一个歧路，一个误区。
社会养老的本质是服务，通过各种途径和方式为老年人服务，才是社会养老的本质和宗旨。社会老年人，无论在机构养老的老人还是居家老人，需要的只是服务。这服务包括物质的服务和精神文化的服务。只有牢牢把握服务这一根本，才能充分发挥社会养老的作用。如果在这其中大搞商业牟利，则社会养老就变了味道，不是服务而是经商了。
当然，也不排除老年人需要一定的养老用品，比如拐杖、助力车、护理床、防走失卡、服务呼叫器、呼叫医疗器等。这些东西通过服务系统销售给需要的老人，也是一种服务，但不要以销售为主，更不要因此而忽略了服务。
社会养老服务企业必须紧紧把握住服务这一环节，非此谈不上什么社会养老服务。
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