前两天，刚刚读了网通的2013年业绩报道。网通在报道中，对自己的“成绩”大大赞美了一番。实际情况如何，我们无法知道，好像按中国的“惯例”也“无权知道”。
今天，到沈阳市皇姑区宁山路网通，办理“宽带包年”业务，又一次体会了到网通办事的“滋味”。现小记如下：
一、办理过程
三次排队：
原来，进门，到自动排号机取个号码，就等待叫号办理业务。现在，“改进”了——
第一关，进门，先到身份证复印处，排队复印身份证；
第二关，到楼上“预办理处”再排队，等待“验明正身”，完了，发给你一张“排队号”，等待办理；
第三关，再排队（有座位，可以“休息”），等到叫你的号时，再去“业务台办理。
具体办理：
服务员问清楚了需要办理的事项后，开始电脑操作——
输入信息后，开始打印。打印机卡纸，废了一张。
后来，服务员说电脑“不大好使”，又重新输入了一次信息。
之后，又一次，要身份证，再次复印。
交款，签字，结束这次业务办理。
二、感受
1、 服务员态度，还比较好。待人也还热情，工作也比较认真。当电脑出现问题时，还对客户表示“歉意”。这里的“脸”，比以前好些了。
2、办理程序，由“简”变“繁”的这种“改进”，似乎应该改进。
3、办理业务的“硬件”，不够“硬”，似乎“维修保障”和“采购” 环节，还有待讨论。
4、高收费不变，仍然保持垄断姿态。
（心真人 2014-02-11）
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