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大家谈人人都会老家家都有老 [复制链接]

张其华

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楼主

发表于 2018-6-21 13:27:27 |只看该作者 |倒序浏览

本帖最后由张其华于 2018-11-21 09:58 编辑

•大家谈•

人人都会老家家都有老

关爱今天的老人

就是关爱明天的自己

齐夻

人人都会老，家家都有老，关爱今天的老人就是关爱明天的自己，这是一句大实话。在几天前服务中心的工作碰头会上，总经理迟翠红建议把这一句话作为康馨家圆智慧养老服务中心工作的宗旨，得到了全体员工的赞同，并决心本着这一宗旨开展服务中心的工作。

人人都会老，家家都有老，关爱今天的老人就是关爱明天的自己，这一服务工作的宗旨，具有深厚的文化内涵。

首先，它体现了中华民族的传统文化精神。忠孝、仁义、诚信、礼制是中华民族传统文化的基本内容。其中的孝道涉及到每一个家庭，每一个人，是全体中华民族子孙品德的基础。对长辈的孝敬贯穿在每一个家庭的发展历史中，是每一个家庭精神文化传承的基本内容，也是把每一个家庭成员紧密联系在一起的纽带。没有孝道，家庭、家族就将分崩离析。人人都会老，家家都有老，关爱今天的老人就是关爱明天的自己，体现的是广义的孝道，是把家庭中的孝道表现在社会生活中，成为一项社会公德。

其次，它体现了现代社会的人道主义精神。现代社会主张人的自由、平等、博爱。这既是人的基本权利，也是人的基本义务，还是人与人之间关系的准则。

作为社会人，在享有自由平等的权利同时，也要尊重别人，尊重别人的权利，这样便会形成相互尊重、博爱的人际关系。这样的和谐关系是人类社会发展进步的基础，也是前提条件。人人都会老，家家都有老，关爱今天的老人就是关爱明天的自己，建构了一种在尊重别人的同时，也获得了别人对自己尊重的现代社会人际关系。

另外，它体现了社会主义核心价值观。社会主义核心价值观在个人的修养上，主要是爱国、敬业、诚信、友善。其中友善是做人的出发点，是处理人际关系的基本准则，这是中华传统文化以善为本在新时代的延续和传承。人人都会老，家家都有老，关爱今天的老人就是关爱明天的自己，这就是将心比心，把爱传递给别人，在社会形成一种友善的氛围，造就一种以友善为核心的社会文化和人文生态。友善不仅是个人的修养，而且是社会的共识和行为。这在发展市场经济的今天格外重要，对于社会养老则尤其重要。

把人人都会老，家家都有老，关爱今天的老人就是关爱明天的自己这句话确定为康馨家圆智慧养老服务中心的工作宗旨，起码明确了这样三个问题：

一，这是康馨家圆智慧养老信息服务中心服务工作的出发点。关爱老人是康馨家圆的基本工作，是服务的情感基础。没有情感基础，服务便沦为机械的动作，沦为单纯的商业行为，丝毫没有人性之美。只有饱含善意，饱含爱心，才是康馨家圆的服务。这是康馨家圆的特色，也是区别其他养老活动的根本点。紧紧地把握住这一点，才能造就康馨家圆的企业精神文化和社会形象。

二，这是康馨家圆智慧养老信息服务中心服务的基本方式。基本的服务方式就是关爱老人，努力解决需要服务的老年人的一切困难和需求，就是输出爱心和善意，就是把爱心和善意变为实际的、有效的关爱行动。或者说，在康馨家圆的每一个具体的行动和实际操作中，都要充满爱心和善意，都要体现出康馨家圆的关爱精神。用爱心和善意来服务，这就是康馨家圆的服务方式。

三，这是康馨家圆智慧养老服务中心的服务标准。关爱老人就像关爱自己一样，以心比心，绝不对付，绝不含糊，一定要达到被服务的老人完全满意。只有自己对自己的工作满意了，才能让被服务的老人满意。“人人都会老”服务宗旨的核心就是良心。在良心上不可能含糊，更不应该含糊。这就是康馨家圆的服务标准。

遵循这一服务宗旨，必须做到以下三项：

第一，牢固树立服务观念。做好养老服务工作，遵循关爱老人的宗旨，必须从爱出发，慈善为本，关爱为怀，全心全意、尽心尽意地为老年人服务。不怕累，不怕脏、不怕苦、不怕被误解、不怕被埋怨。不计较个人得失，把爱放在第一位，把个人利益放在老人的利益之后。克服市场经济带来的重利轻义的负面影响，光大中华民族传统的孝道精神，做到“老吾老，以及人之老”。

第二，精准掌握服务本领。智慧养老服务是建立在现代电子网络技术基础之上的新型服务。每一个服务人员都必须掌握基本的服务知识和专业的技术技能。服务的质量、水平与服务的技能密切相关。只有不断地提高服务的技术能力，才能不断地提高服务的质量和水平。

第三，努力达到服务标准。智慧养老服务是专业化、标准化的服务。每一项服务都有标准化的程序、标准化的规范、标准化的指标。只有遵循规定的程序、符合预定的规范、达到指定的指标，才是完成了特定的服务，才能得到被服务的老人的满意。达到服务指标和得到被服务老人的满意，才是完成服务，才是践行了康馨家圆智慧养老服务中心的服务宗旨。

人人都会老，家家都有老，关爱今天的老人，就是关爱明天的自己。这一康馨家圆智慧养老服务中心的服务宗旨，将贯穿在康馨家圆的一切工作之中，将贯穿在康馨家圆的一切服务的始终，将成为康馨家圆每一个员工的基本信念，也是康馨家圆精神文化的核心。