大家谈 上门服务是社会养老的急迫任务

张其华

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    上门服务是社会养老服务的急迫任务

               齐 夻

    社会养老的上门服务是基于两种社会情况而产生的。

    一是社会老龄化日益严重，尤其高龄老人正处于迅速增长之中，今天能蹦能跳的老人，随着年龄的增长，也将成为失能或半失能老人，，依赖别人照顾，需要上门服务。

二是随着人们收入的增长，社会生活水平的提升，服务职能的健全，人们对上门服务的需求也越来越多，尽管有的老人身体还好，生活还能自理，但很多家庭宁愿花钱找人上门服务，也不让老年人自己动手。

    当前，最急迫需要上门服务的是那些高龄、身体欠佳、独居或空巢的老人。救急、助困、解难是上门服务的基本任务。

    上门服务的基本内容是：

    助餐，为服务对象提供餐饮。或上门在居家老人家中做餐饮，或将餐饮送到老人家中；或一日三餐全管，或只管一餐，大多是午餐，或不定时、不定期地为老人送餐；或由服务机构自己提供餐饮，或由服务机构联系饭店提供。现住，不仅失能老人需要助餐，好多健康老人也需要助餐。

    助浴，帮助老人洗浴。可在老人家中，也可去公共浴池；可简单地陪同照顾，也可帮助老人洗浴。现住，不仅失能半失能老人需要，一些高龄老人为了安全，也需要陪浴。

    助洁，帮助居家老人打扫卫生，整理家务。在生活水平日益提高，审美需求增多的今天，对于大多数老人来说，都是需要的。

    助急，帮助老人解决居家遇到的急难问题。比如，下水道堵了，灯泡坏了，老人跌倒起不来了，等等，都紧急需要有人来帮助。

    助医，帮助老人去医疗。老人突发急症，需要有人帮助叫120，去医院护理；老人患慢性病，需要定期或不定期去医院医治，也需要有人陪同。

    助购，帮助老人购买物品。老人身体不便，难以自己去购买生活用品，如米、面、油、蔬菜等，需要送货上门。或者由服务机构帮助购买，送上门；或者由服务机构通知联营的商店送货上门。

    上门服务的基本方式是三个步骤：

    网络呼叫。用户用特定的呼叫器，通过网络与服务机构联系，提出服务要求。网络呼叫系统全天24小时开通，并提供服务。呼叫系统收取象征性的服务费，一天只一元钱，全年365元。

    上门服务。服务机构得到客户需求后，立即派人上门服务。视服务内容，按市价收取费用。有些服务，如叫救护车，则免费。

    服务后监督。为客户上门服务后，服务机构及时听取客户意见或建议，监督服务人员的工作质量和工作态度，改进服务工作。

    上门服务的基本运作方式。

    上门服务所需要的服务事务，或由服务机构自己组织，作为自己的工作人员来提供服务，或与有关的商业单位联办，合作提供服务，或委托有关商业单位，上门为客户服务，实行协作，服务机构负责监管。

    对于社会养老服务来说，需要上门服务的老年人并不占多数，但他们的需要程度却是最急迫的。因此，在社会养老服务中，这是一项急迫的任务，这是一个重点，应该予以重视，摆在社会养老服务的首要位置。

清梦

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紫蝶

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