警惕！这类旅行团号称“低价特惠” 专坑老年人

刘云

        2017-12-13 03:48         
                                                 
         号称价格特惠却暗含旅游陷阱 禁止子女和60岁以下人随行

北京晨报

年底将近，不少旅行社推出年终老年人特惠团，凑够人数便可以低价团购旅行。不少老人呼朋引伴参加，希望能够获得优惠旅行机会，但迟迟未能出行。此外，老年人在出游中还遇到强制消费、额外增加收费等情况。北京晨报记者调查发现，此类旅行社多属无证经营，加上老年人取证意识差、维权难等原因，大多吃了哑巴亏。对此，警方提示，一些旅行社往往用超低的价格来吸引老年游客，但是要么不能成行，要么旅行社卷款跑路，或在旅行过程中被强制消费，老年游客由此落入“消费”陷阱。遇到此类情况，老人应及时报警。
北京金色阳光旅行社工作人员向记者推荐双飞西双版纳6天300元和泰国2080元老年团，但是明确表示必须要60岁以上老人。
案例1拼团凑人数 拉亲友下水
68岁的吴女士告诉记者，今年11月初，她在北京悦享芬旅游公司订购了去巴厘岛旅行一周的服务。“当时导购和我说，因为我年纪大了，需要专人照顾，而且要上保险，所以价格会贵一点，商量了几次，导购承诺，只要凑齐10名同行人，就给我便宜1000元。我东拼西凑找了邻居、亲戚、同学，终于凑齐了10个人，成了团。最终缴纳了2900元。”
吴女士告诉记者，旅游公司承诺，去巴厘岛的行程，只要和旅游公司提前一周预订，随时可走，而且不一定要10个人一起出发。可让吴女士没想到的是，在11月下旬她就向旅游公司要求去巴厘岛，旅游公司却以名额已满，拒绝了她的要求。一周后，吴女士再次向旅行公司申请，但仍未成功。“第二次预订，旅游公司告诉我，之前缴纳的2900元只是住宿费。要是想去旅游还要再交4000元往返机票钱，如果不愿意交钱，就需要再找10人凑团。”这让吴女士十分气愤。“这不是再让我当免费促销员吗？而且折腾这两次之后我也不想去了，觉得这家旅游公司很不靠谱。”
吴女士要求旅游公司退还全款，但是该公司却拒绝了，表示只能退款50%。“虽然只能退一半，但是总比一分钱拿不到要强，我考虑之后就同意了只退款一半。但是旅游公司却始终以没有钱为借口，没有给我钱。而且我的其他朋友也遇到一样的情况，我们已经发现这个旅行社就是个骗子。”吴女士说，12月初，她再想联系旅游公司索要退款时却发现公司电话不通，公司也人去楼空。“我现在特别后悔贪这个小便宜，不仅害了自己，还把亲戚朋友拉下了水。”吴女士说。
案例2旅游是幌子 购物才是真
72岁的胡先生11月和老伴在一个名叫“北京金顺达”的旅行社参团，他们被导购告知每人缴纳699元可以享受广州、深圳、香港、澳门7日游，老人感觉性价比很高便报了名。两人交钱后非常期待旅行，但是11月21日开始的这趟行程并不美好。
11月23日，来到香港后，旅游变成了“大巴车上的观光”，购物成了主要任务。胡先生说，“早上6点就喊我们起床吃早餐，吃过早餐就把我们带到珠宝店，导游还说每个人必须购物，不然就一直在那里。我们团里都是老人，大家也说不过当地导游，只能忍气吞声买东西，那天中午我们很晚才吃午饭。”
不仅如此，接下来的行程，老人也是在购物店内进行。“景点都是走马观花，有的景点甚至我们只看到了大门，根本没进去，大多数时间都是在车上和购物店里。”不仅如此，胡先生抱怨道：“导游频繁催促大家购物，不仅心里觉得很厌烦，身体上也吃不消。而且我们都是老年人，经济实力也跟不上啊。”由于这样的旅行很无聊，胡先生和爱人便和团里其他一些老人家放弃了去澳门的行程，直接选择返回北京，并向有关部门进行投诉。“本来想图便宜去外面看看，谁知道竟然遇到这样的事情，还不如好好在家待着呢。”胡先生说。

北京晨报

记者调查
低价团只针对老年人
北京晨报记者登录北京市企业信用信息网站进行查询，发现吴女士所报名的“北京悦享芬旅游公司”和胡先生所参加的“北京金顺达”旅行社，在网站上均无登记信息，属于无照经营的“黑旅行社”。
记者来到位于青年路一处老旧小区的北京金色阳光旅行社，咨询为父母报名旅行团，工作人员立即拿出手机，将其中几条线路海报电子版给记者看，其中一张是去泰国的，“现在去泰国天气暖和，老人们都喜欢。年底我们大促销，原价都是3000多，现在只要2000元。”此外，对方还拿出来一张去西双版纳的旅行宣传册，上面写着“双飞6天仅需300元”。销售人员告诉记者，这个团价格便宜十分紧俏，但是需要至少5人一同报名才能享受这个价格，但当记者提出要和老人同行后，却遭到了工作人员的拒绝。“这个团是我们专门为老人打造的，要求60岁以上的老人才能参加。”当记者询问是否有自费项目或者是否保证出团时，工作人员又顾左右而言他：“这个机会十分紧俏，您要是给老人报名要尽快。”
这名工作人员告诉记者，他们通常都是拿着宣传单到各个小区内，向老人面对面推销。“老人一般都是喜欢结伴出游，我们拿着低价团去推销，很多老人会一起报名，手续也是都在现场办好。”之后，记者查询到，这个旅行社同样也没有登记信息。
此外，记者拨打了多家旅行社电话，对方均表示有老年特价团，但是均拒绝子女同行，并未明确表示没有附加项目和增加的自费购物项目。
律师支招
旅游时多保留维权证据
北京康普律师事务所主任律师吴立宏表示，近年来，老年人在旅游方面遭遇陷阱越来越多，因为缺乏维权意识，在事后老人们往往选择忍气吞声。
吴律师介绍，一些“黑旅行社”通过“低价”“团购”等字眼来吸引老年人参加，并要求他们“拉人”参加，获得减价机会，借此大赚一笔后跑路走人。“老年消费者在选择旅行社时，可通过查看旅行社的《旅行社业务经营许可证》和《营业执照》，判断旅行社是否属于正规旅游企业。”
他说，组团要确认旅行社是否经工商部门登记备案，出境旅游要查看《旅游业务经营许可证》上的业务范围是否有“出境旅游”字样等。因为有很多旅行社利用老年人舍不得花钱的心理，用超低价组团来诱惑老年消费者。吴律师表示，如果出现旅行社收钱后拒不履行出行承诺，消费者可以通过诉讼来维权。如果旅行社存在恶意诈骗，那么其行为已经属于经济诈骗，老人应该及时报警，交由公安机关侦查处理。
除此之外，一些廉价低价团对老年人在旅行过程中强制消费，老年游客由此落入“消费”陷阱。他提醒老年游客，在旅行消费时一定要保管好相关购物发票，这些都是维权时的重要证据。吴律师表示，老年人在签订旅游合同时，一定要多看、多想、多问，切莫轻信旅行社的口头承诺。一旦遇到消费纠纷等，可及时向有关部门及消协组织投诉，确保自己合法权益免受侵犯。
警方提示
旅途中遇乱收费可报警
北京警方提示市民，如果在旅游过程中发现旅行社以及导游人员以出团为由，收取费用并拒绝提供相应服务，可以报警。此外，如果旅行社没有按照合同约定，擅自增加旅游景点，或者改变行程，或者在没有征得游客同意的情况下，将游客带到旅游购物场所进行购物消费，游客有权拒绝。同时，如果因为加点消费或者购物，权利受到损害，可以向旅游主管部门来投诉、维权或者向警方报警求助。
记者手记
孩子应该对老人多关心
不难发现，此类旅游陷阱最开始都是披上“低价”的外衣，击中的是老年人的“图便宜”心理。一旦出现，不少人都将问题的根源指向老人缺乏分辨能力，甚至说老年人“傻”。但自始至终，老人是受害者，大多年事已高，在面对忽悠时，很大程度上属于后知后觉。
贪小便宜的心态人人都有，但如何避免这种心态不被恶意利用，才是应该反思的问题。从根本上遏制这种情况的出现，更应该从“低价游”陷阱的套路中得到警醒。除了孩子对老人多加关心、多念叨被骗案例，相关部门也应该负起责任，对于旅行社的资质、导游的素质进行全方位审查和把关，加强处罚力度，让这些“低价陷阱”无处容身。
北京晨报记者 张静雅