老人跟团游问清六件事 2016年12月15日 12:43 《生命时报》

冬雪

　“世界那么大，我想去看看”已经不只是年轻人的专属用语。近年来，老年群体也兴起了一股跟团旅游热潮。全国老龄工作委员会调査显示，我国每年老年人旅游人数已占全国旅游总数的20%以上。尤其是国庆后到元旦前的这段时间，由于上班族没有了法定假期，老年游客成为了跟团旅游的主力军。
　　新规实施不乐观
　　为了让老年人出游更安全、舒心，今年9月1日起，国家旅游局出台的《旅行社老年旅游服务规范》（以下简称《规范》）正式实施，内容涉及老年人旅游当中住 宿、餐饮、购物、医疗等多方面。例如，《规范》对老年旅游者下了明确定义，即年龄在60周岁以上（含60周岁），但并未对旅游者年龄设置上限；75岁以上 的老年旅游者需成年直系家属签字，并由成年家属陪同；老年人连续游览时间不宜超过3小时，连续乘坐汽车时间不应超过2小时；包机、包船、旅游专列和100 人以上的老年旅游团，应配备随团医生服务，同时还应选择具备紧急物理救护等业务技能、至少3年从业经验的导游或领队全程随团服务。
　　如今，《新规》已实施三个月有余，但因其并非强制实施，旅行社在执行过程中虽然有一些可喜转变，但不乏尴尬之处。例如，老年团仍存在行程太满、容易跟丢、强 迫购物等问题；配随团医生难以落实；有的以“高龄”为由拒绝老人报名；有些老年团虽符合《新规》标准，但面临出游费用水涨船高的问题。
　　留心吃、住、行、游、购、娱
　　在中国国旅深圳分公司车公庙营业部主管胡月看来，老人在报名及出游时，多注意以下六个要素，能避免不必要的烦恼。
　　吃。老人出行饮食要清淡，报团时要咨询清楚每餐是否有蛋类、蔬菜、水果等；出行时最好准备保温杯，多喝开水或茶水，失水过多时，应喝含盐饮料；注意饮食卫生，切勿吃生食，更不可光顾路边无牌照摊贩。
　　住。有些旅行团会虚报住宿条件，报团时一定要咨询清楚住宿地点是在郊区还是市区、几星级酒店、是否有电梯等。老人住宿不求豪华，但求舒适安静，最好选 2~4人间，与陪同人或旅伴住一起，便于照顾。入住时，最好与领队沟通好，尽量选楼层较低的房间。退房时，一定要仔细察看卫生间、抽屉里、枕头底下有无东 西遗落。
　　行。老人事先应了解整个行程的交通，如果乘坐火车过夜或连续乘车超过8小时，要向旅行社问清楚，是否有卧铺或能否选择下铺； 如果整个行程中，乘坐汽车时间太长，就要考虑更换了。一般而言，火车和飞机是最合适的交通工具，但高龄老年人能否乘坐飞机要视健康状况而定。老人还应随身 携带个人资料卡，内容包括简单的病史、家人联系电话等，一旦在途中出现病情，可节省诊断时间。
　　游。游玩前，得先向旅行社咨询以下几 点：景点有哪些，避免有些景点没有玩到，或被更换成其他景点；景区是免费乘车游览还是购票进入；行程节奏是否舒缓，旅游时间一般以一星期为宜，切不可抱着 “多走几个地方才值”的心理。游玩时，老人应尽量避免走陡峭的小道，不要独自攀登山林石壁，以免发生意外；在较大的景区里，如果徒步疲惫时，利用好索道和 电瓶车；切忌擅自脱队，谨记导游交代的集合地点、时间、所乘旅游车车号，如果脱团可在集合地点等候。此外，老人应随身携带身份证、离休证，大多数景点对持 离休证的老人免门票，部分景点对70岁以上的老人免门票。
　　购。报团前，要“摸清”旅行社安排的购物点。签合同时，要向旅行社咨询购物 点都是什么类型，有没有隐性购物，需要在里面呆多久，是否可以不买东西，如果买到假冒伪劣产品，谁承担赔偿责任等。购物时，除了要警惕人参、燕窝等药材有 假，对珠宝、玉石等商品也要留个心眼，一旦买到假货，要拿合同与旅行社协商。
　　娱。看到行程安排后，要咨询旅游社是否有自费娱乐项目，并了解其费用情况，然后和家人一起，把自费项目筛选一遍，看哪些值得玩。整个旅游过程，老人应以观赏大自然的奇异风光，或历史、文化、习俗等人文景观为佳，避开蹦极、滑翔伞等刺激项目。
　　老人出游莫贪便宜
　　多数老年人对价格比较敏感，喜欢更实惠的旅游产品，总是想着花最少的钱，玩最好的项目，吃最好的饭，住最好的房间。以至于一些旅行社以低价来吸引老年游客，事实上是以服务缩水的手段节省成本，看似省了钱，但在行程中会缺失很多服务体验。
　　胡月认为，从经济效益角度考虑，“花少钱报好团”是不可能的。老年人要转变旅游观，接受优质优价的理念，千万别贪便宜，享受外出游玩的乐趣才是最重要的。