云南导游强制购物惹众怒，游客团结抵制下车维权，这次导游输了！

白乙

云南导游强制购物惹众怒，游客团结抵制下车维权，这次导游输了！                                                         2023-07-21 14:51                                       

        云南是一个风景如画、民族风情浓郁的旅游胜地，每年吸引着无数的中外游客前来观光。然而，在美丽的风光背后，却隐藏着一个让人不齿的黑暗面——导游强制购物。
云南旅游乱象屡次登上热搜 最近也许是暑期出游的人比较多，所以有关云南旅客被强制消费的消息屡次登上热搜。
早在7月9日的时候，就有网友爆料，因在车上睡觉，被导游教训，最终旅行社被罚款10万元。

7月13日，又有4人团因云南旅游不购物被导游辱骂搅屎棍。

7月20日，一段视频在网上热传，视频中一名云南昆明的导游在旅游大巴上威胁游客说：“跟我走就是要购物消费的，如果你不想买东西，那我现在将行李舱打开，你们下车。”
这种霸道无理的行为引起了网友们的愤慨和谴责。有人说这是对游客的侮辱和欺诈，有人说这是对云南旅游形象的损害和败坏，有人说这是对法律法规的无视和挑战。
那么，这种导游强制购物的现象为什么会发生？它背后有什么利益链条和套路？它又给云南旅游业带来了什么影响？让我们一起来探究一下。

事件始末： 根据网友爆料和长江日报的报道，当天早上7点半左右，在昆明市某酒店门口，一辆整装待发的旅游大巴上，导游一上车就摊牌说：“跟我走就是要购物消费的，如果你不想买东西，那我现在将行李舱打开，你们下车。”
这番话让车上的游客们大吃一惊。他们是通过某旅行社报名参加的云南游团队（不包含机票）。他们出发前并没有被告知有任何强制购物安排，只是听说会进入一些购物店，但不会被强迫买东西。

面对导游的威胁，有个女游客不服气地问道：“如果我进去看了不喜欢，可以不买吗？”
导游回答说：“选不上的东西太多了，全世界这么多旅游的地方！你就不要跟我说了，你下车就可以了？没什么关系的，不要浪费大家时间了！”
女游客又问：“你这意思，就是说一定要买吗？”
导游说：“没错，不买不给乘车！我这个人比较直，有什么说什么！提前把这件事情说清楚了，你能接受就跟我走，不能接受就下车！我没时间等你们了，反正跟着我走一定要买东西！”
这时候，一个男游客也听不下去了，他说：“那些地方随便一件东西几万块，买不起怎么办？”

导游说：“你放心，几万块钱的东西有没有？有！但是少，不可能让你买得倾家荡产！现在我们不要浪费时间了，现在已经7点半了……”

说完，导游看着旅客，以他的经验来说，只要这样威胁，一般游客出来玩都会屈服，总不能来都来了，然后打道回府吧？
但这次导游错了，女游客很硬气，她直接站起来下车了！
而其他游客看有人带头，也不想当冤大头，一个一个跟着社下车了，最后全体都下来了，只留下导游一个人在车上气急败坏！
然后游客们选择了投诉，旅行社给他们换了一个导游，他们的行程才得以正常继续……

事件原因: 那么，为什么会出现导游强制购物的现象呢？其实这与低价团的运作模式有关。
所谓低价团，就是指旅行社以低于成本的价格吸引游客报名参团的一种旅游产品。这种产品的目的并不是为了提供优质的旅游服务，而是为了通过强制购物、加项消费等手段从游客身上赚取高额的回扣和佣金。
低价团的运作模式通常是这样的：
首先，在各地招揽游客时，旅行社会以极低的价格吸引消费者报名参团。例如，在云南旅游高峰期，一般正规的旅行社报价在3000元以上（不含机票），而低价团只要1000元左右（不含机票）。

其次，在组织团队出发时，旅行社会将游客委托给其他旅行社接待。
例如，在苏州市某旅行社报名参加云南游的游客，在到达云南后，并不是由苏州市某旅行社安排接待服务的，而是由云南阳光旅游集团有限公司安排接待服务的。这样一来，苏州市某旅行社就可以将责任转嫁给云南阳光旅游集团有限公司。
再次，在安排团队行程时，旅行社会安排多个购物点和自费项目。
例如，在云南6天5晚的行程中，低价团会安排5个购物点和4个自费项目。这些购物点和自费项目通常都是与当地特色文化无关或者与景区无关的。
例如，在昆明市区内安排购买翡翠、茶叶、玉器等商品，在大理古城内安排购买银器、蜡染等商品，在丽江古城内安排购买纳西族服饰、画册等商品，在香格里拉县内安排购买藏族服饰、饰品等商品。
这些商品的价格通常都是高于市场价的几倍甚至几十倍，而且质量也没有保障。
这些自费项目通常都是一些不值得一看的表演或者不值得一去的景点。例如，在大理古城内安排观看《大理印象》演出，在丽江古城内安排观看《千古情》演出，在香格里拉县内安排参观松赞林寺等。
这些自费项目的价格通常都是高于正常票价的几倍甚至几十倍，而且内容也没有什么特色。

最后，在强迫游客消费时，旅行社会采取各种手段施压和诱导。
例如，在进入购物点时，导游会说这是当地政府指定的购物点，是为了支持当地的民族文化和经济发展，如果不购物就是不爱国、不爱民族；在购物点内，导游会说这些商品都是纯天然、纯手工、纯正宗的，是当地特有的资源和技艺，如果不购买就是错过了一辈子的机会；在结账时，导游会说这些商品都是按照团队优惠价销售的，比市场价便宜很多，如果不买就是亏了；在离开购物点时，导游会说这些商品都有质量保证和售后服务，如果有问题可以随时联系他们解决，如果不买就是后悔了。
在这样的压力和诱惑下，很多游客不得不屈服于导游的要求，买下一些自己并不需要或者并不喜欢的商品。
而这些商品往往给游客带来的不是快乐和满足，而是失望和遗憾。
有些游客发现自己买到了假货或者劣质货，有些游客发现自己花了高价买到了廉价货，有些游客发现自己被骗了很多钱。而当他们想要退货或者投诉时，却发现无法联系到导游或者旅行社，或者被导游或者旅行社推诿、拖延、威胁。

事件分析： 然而，在低价团中强制消费的行为，并不是合法合规的旅游服务行为，而是违反了相关法律法规和道德规范的违法违规行为。
根据《旅游法》 第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者参加，并在旅游过程中安排或变相安排购物或者另行付费的旅游项目。
第三十七条规定，旅行社应当尊重旅游者的人格，不得强迫、变相强迫或者诱导旅游者购物或者参加另行付费的旅游项目。
第三十八条规定，旅行社应当保障旅游者的知情权、选择权、公平交易权、受教育权、隐私权等合法权益。
根据《云南省文化和旅游厅关于进一步加强云南省旅游市场秩序整治工作的通知》 第二条规定，严禁以不合理低价组织旅游活动，诱骗或误导旅游者参加，并在旅游过程中安排或变相安排购物或其他自费项目。
从以上法律法规可以看出，低价团中的强制消费行为是明显违反了国家和地方的相关规定的，是一种非法的商业行为。
而且，这种行为还侵犯了消费者的合法权益，损害了消费者的人格尊严和财产安全，是一种不道德的商业行为。
网友评论: 这起事件在网上引发了热议，有些网友支持并赞扬了女游客带头下车维权的勇气和智慧：
“这个地方这么多年了，都一直是这样的套路，当地领导怎么想的？”

“跟团云南游，吃住玩差，导游凶，逼买翡翠，团员逃走。”

“低价团来回路费都不够，不让你们买东西导游吃啥，旅行社做善事的吗”

“屡次曝光，屡教不改，下车打110”

个人观点： 我认为，导游强制购物是一种不道德、不合法、不可取的行为，它严重侵犯了游客的权益，损害了云南的旅游形象，影响了旅游业的发展。
我支持并赞赏那些勇敢地抵制和投诉导游强制购物的游客，他们用实际行动维护了自己的利益，也给其他游客树立了榜样。
我希望政府、社会、行业、旅行社、导游等各方能够共同努力，杜绝导游强制购物这种旅游乱象，提高旅游服务的质量和水平，让云南成为一个真正美丽和友好的旅游目的地。