70岁老人因手机无法扫码滞留在火车站，官方回应：已购买返程车票

白乙

70岁老人因手机无法扫码滞留在火车站，官方回应：已购买返程车票                          2022-05-10 13:10



    据上海铁路局无锡站消息，5月9日，上海铁路局无锡站关注到网上关于“70岁老人因手机无法扫行程码滞留在无锡火车站”的信息后高度重视，立即组织了解相关情况。经初步核查，该老人5月8日在购票后因持非智能手机，无法出示门铃码，也无法出示核酸有效证明，且无同行人员，造成无法进站。车站了解相关情况后，已会同公安部门协助该旅客购买了5月10日的返程车票，安排临时住所，提供必要的帮困。下一步，车站将在认真落实疫情防控政策的基础上，更加精准做好特殊困难旅客服务工作。

冷梅

70岁老人无法扫码被困车站3天，说好的“无健康码通道”呢                                                         

2022-05-11 16:04                    

来源:狐度                                                
              

原标题：70岁老人无法扫码被困车站3天，说好的“无健康码通道”呢

文|和光
5月9日，有网友拍摄了一段视频，视频中一位老人席地而坐，一手拿着身份证一手拿着一部老年机。他介绍说自己是安徽人，在无锡火车站已经被困3天了，因为拿着老年机扫不了码，一直无法乘坐火车回家。当晚无锡站回应，经初步核查，该老人5月8日在购票后因持非智能手机，无法出示门铃码，也无法出示核酸有效证明，且无同行人员，造成无法进站。目前，已会同公安部门协助老人购买回安徽的车票。
这位70岁老人的遭遇让人心酸。被困在车站三天，一次次地买票退票，因为老年机扫不了码、没有核酸证明，就是进不了站回不了家，他的弱势和无助刺痛了很多人。大家疑惑不解的是，疫情都3年了，为什么还会有老人被困在健康码里？

疫情以来，各地发生了不少老人因为没有智能手机进不了门、无法乘坐公共交通工具的事件。针对这种现象，2020年11月，国办印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。政策设计的明明明白，为何还是会有老人被困在火车站回不了家？
视频被曝光后，无锡站给这位老人安排了临时住所，也协同公安部门解决了进不了站的问题。在另一段视频里，疑似车站工作人员对老人说，他到了合肥火车站，“会有穿红马甲的工作人员领你过去办理行程码”。从办事速度和回应来看，火车站帮助老人回家应该并没有多大难度，更像是工作人员的举手之劳，那此前车站相关部门为什么就没人帮一把？
让人疑惑的是，早在2020年10月份，无锡火车站因为设置“无健康码通道”而获得了网友的一致好评。两年过去了，为何不进反退？到底是制度落实不彻底还是工作作风有问题，这些都值得进一步追问。换言之，就算是因为奥密克戎传播速度太快，各地防疫政策有所升级，如火车站这样的公共服务部门也不能丢了帮扶弱势群体服务的意识。

我国老龄化程度严重，国家第七次人口普查数据显示，我国60周岁及以上老年人口26402万人，占总人口的18.7%。随着数字科技工具越来越便利，老年人越来越难以融入数字社会。尤其在广大农村，很多老人别说会用智能手机，可能都没有智能手机，就算有也学不会。
更残酷的现实是，相比智能手机等数字鸿沟和技术“天堑”，一些基层部门的冷漠、懒政和不负责任，带给老人的伤害更大。露宿火车站三天的这位老人，就是这一群体的缩影。在我们看不到的地方，还有多少老人曾经或者正在被难为？
这位老人的遭遇最终有了很好的解决，但是怎么看都觉得有哪里不对。明明是一个很容易就能解决的问题，非要得到舆论关注才特事特办，本来可以提前就准备好方案，非要等到被困三天才火速行动。从结果上看，这对相关服务部门而言根本不是一个难题，但为什么弱势群体总能遇到这种难题呢？
同样的错误多次触犯，同样的问题多次出现，明明以前有教训不吸取，明明以前有解决方案不采用，明明可以提前想到的，但就是没有想到。虽然这一次因为得到关注而很快就解决了，但是我们不能指望总是靠舆论来推动解决，不能总是靠某个老人的遭遇来提升工作的质量，来寻找政策当中的漏洞。把问题在政策制定的时候就想到，把难题留给服务部门自己来解决，别一而再，再而三重复一样的错误来伤了老年人的心。