老人跟团游猝死家属索赔判决：责任认定与行业警示​

白乙

老人跟团游猝死家属索赔判决：责任认定与行业警示​                                                                       2025-04-13 15:55                                        

发布于：江西省
   

                                    

在人们的生活水平不断提高的当下，旅游已成为许多人丰富生活、放松身心的热门选择，其中老年人跟团游的比例也日益攀升。然而，近日一则 “老人跟团游猝死家属索赔判了” 的消息，如同一记警钟，在旅游行业及社会大众中引发了广泛关注与深刻思考。
回顾这起事件，2023 年 6 月，64 岁的陈某与妻子在某旅行社的宣传吸引下，报名参加了山西 8 日游旅行项目，旅行社也投保了旅行社责任保险。原本满心期待的一次旅行，却在第七日急转直下。当日，陈某在乘坐旅游大巴前往景点的途中，突然感到身体不适，随后被紧急送往医院，但最终经抢救无效死亡，居民死亡医学证明书明确显示其死因为猝死。这一噩耗犹如晴天霹雳，让陈某的家属陷入巨大悲痛之中，而围绕此次意外的赔偿问题，也随之引发纠纷。
因与旅行社、保险公司就赔偿事宜协商无果，陈某的家属无奈将二者诉至法院，请求判令赔偿损失 72.4 万余元。这起案件随后在衡阳市蒸湘区人民法院开庭审理。法院经审理查明，该旅行团中 60 岁以上老人多达 22 人，70 岁以上的老年人也有 7 人。旅行社在组织此次旅行时，暴露出诸多问题。在行程安排上，路途较远且每日行程紧密，对老年旅行团成员的身体负担考虑不足。从老年人的生理特点和身体状况来看，过于紧凑的行程容易让他们身体过度劳累，增加健康风险。
同时，旅行社在服务义务履行方面存在明显瑕疵。旅游前，旅行社并未尽到询问陈某个人健康状况的义务，也未按照旅游合同约定要求陈某填写游客安全信息卡，对于陈某不宜出行的事项，更未进行明确说明。在行程中，导游在事发当天早晨知晓陈某身体不适的情况下，仅仅征求了陈某及其妻子的个人意见，便继续按原行程推进，既未提供基本的急救药品，也未立即联系当地医疗机构或专业医生，为陈某提供及时有效的急救帮助和安全保障。
反观陈某自身，作为具有完全民事行为能力的人，明知自己有脑梗和高血压既往病史，却仍坚持参团旅游，且未主动向旅行社如实告知自己的健康状况。更为关键的是，在事发前一天晚上，陈某已经察觉到身体不适，却并未进行任何治疗处理，第二天早上依旧选择继续乘坐大巴前往景点。
基于上述事实，法院综合考量后认为，旅行社在行前未充分掌握旅游者的健康信息，也未制定相应的应急预案；在行程中，面对已经发生的安全事故，又未采取必要的保护、救助措施，以防止损害的进一步扩大，依法应当承担相应的赔偿责任。而陈某自身对自身健康状况的忽视以及未履行如实告知义务，对最终悲剧的发生也难辞其咎。最终，法院酌情认定陈某自身对其死亡后果承担 60% 的责任，旅行社对陈某的死亡后果承担 40% 的责任，此部分赔偿金额由旅游公司所投保的保险公司承担，共计 36 万余元。
从客观角度来看，这一判决结果较为公正合理。旅行社作为专业的旅游服务提供者，对游客负有安全保障义务，尤其是面对老年旅游团时，更应充分考虑老年人的身体特点，在行程安排、健康询问、应急处理等方面做到更加细致、周全。而游客自身也并非毫无责任，如实告知健康状况、根据自身身体条件理性选择旅游项目，是对自己生命安全负责的基本体现。
这起案件的判决，也为整个旅游行业敲响了警钟。在人口老龄化不断加剧的今天，老年旅游市场愈发庞大，旅行社在开拓这一市场的同时，必须要提升服务质量与安全保障意识。一方面，要严格按照《旅行社老年旅游服务规范》等相关规定，合理安排行程，避免高强度旅游项目；选择具备专业技能和经验的导游，甚至在必要时配备随团医生；为老年游客提供更加人性化的服务，如合理安排交通座位、选择合适的购物场所等。另一方面，监管部门也应加大对旅游市场的监管力度，对于旅行社的违规行为，要依法依规严肃处理，确保旅游市场的健康、有序发展。
广大网友们，对于这起老人跟团游猝死家属索赔的判决，你们有什么看法呢？在你们看来，旅行社在保障老年游客安全方面，还可以采取哪些措施？老年游客自身又该如何更好地保护自己，享受安全、愉快的旅行呢？欢迎在评论区留言分享，让我们一起探讨，共同为老年旅游市场的完善出谋划策。