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谈谈军休服务管理工作的体会 朱宝华 军休干部为党和国家作出了特殊贡献,是人民的功臣,是党和国家的宝贵财富。军休所是为军休干部晚年生活提供服务管理的专设机构,保障“基本政治待遇不变,生活待遇略为从优”,并引导发挥他们的余热,真正使军休干部在“老有所养、老有所医、老有所学、老有所教、老有所乐、老有所为”中安度晚年。随着经济社会的发展,加快建立国家保障与社会化服务相结合的军休干部服务管理新模式,是摆在我们面前的一个重要课题。笔者认为军休工作是一项政治性强、责任重大的工作,要做好军休服务管理工作,必须要具备“三心”和“两坚持”。
一、“三心”即:“爱心”、“耐心”、“细心”。
1、具备爱心。爱心是干好任何一项工作的基础和前提。大多数军休干部来到军休所后,因为职务、地域的改变,以及年龄的增长、老年疾病等因素的原因,需要生活上的照顾,更需要精神上的慰藉。因此,作为工作人员要把感情融入到自觉为老同志服务的行动中,在心理上、行动上视老干部为亲人,经常深入到休干家中促膝交谈、了解情况,主动与老干部沟通、交流,耐心倾听老干部的心声,及时掌握军休干部的思想情况、身体情况和心理变化,真正了解老干部的所思、所想、所盼、所需,竭尽所能的帮助老干部解决生活中的困难;同时,积极组织老干部开展棋牌比赛、歌咏等比赛等丰富多彩的文体活动,用科学文明、健康向上的文化活动提升军休干部的生活质量,使老干部在活动中陶冶情操、愉悦心情,尽享晚年美好时光。
2、具备耐心。耐心是做好军休工作必须具备的的基本素质之一。军休工作说到底就是服务工作,既平凡无奇,默默无闻,又千头万绪,繁杂琐碎,因而,耐心对于工作人员来说,尤其显得必要。作为军休服务人员必须加强个人的素质修养,遇到问题时要以大局为重,以军休干部为中心换位思考问题,解决问题。例如在日常工作中涉及落实老干部生活待遇的问题上,不同年龄、不同级别、不同职务,落实的标准不一样,很多老同志不明白、不清楚,反复的询问,这就需要耐心细致的做好解释工作,消除老同志心中的疑虑。只有在服务工作中始终保持良好的耐心,提供更加人性化的服务,才能不断提升服务水平。
3、具备细心。细心就是在具体工作中,要考虑周详、细致入微。作为工作人员遇到问题时要勤于思考,善于思考,解决问题时做到更科学,更全面,更周密;既要积极主动为军休干部服务,落实好政治待遇和生活待遇,又要注重细节,想军休干部之所想,急军休干部之所急,把军休干部的高兴不高兴,满意不满意作为我们工作人员的追求目标。例如,现行的水电管理已从以前的上门抄表收费转变为磁卡充值使用,这就需要服务人员平时要经常主动询问查看老干部的水电使用情况,对于行动不便的,及时帮他们代充费用,对不熟悉插卡操作的要帮助插卡充值,逢年过节及时提醒,确保老同志的水电正常使用。这些看似点滴的小事,却是军休所坚持“亲情般服务,人文化管理”服务理念的最好体现,也只有把小事做细,细事做透,才能把军休服务工作真正做到老干部的心坎上。
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