解放思想、创新思路，全面提高辽阳军休服务管理水平——辽阳市民政局 隋锡君

深峪幽兰

解放思想  创新思路

全面提高辽阳军休服务水平

辽阳市民政局  隋锡君

军休工作事关国防和军队现代化建设，事关改革发展稳定大局，做好军休工作意义重大。今年辽宁省军休系统开展“军休服务管理年”活动，是省民政厅着眼当前军休工作实际，审时度势开展的一项重要主题活动，对全面提高军休管理服务水平必将起到重要推动作用。结合辽阳军休工作实际，要完成“军休服务管理年”的各项工作，应着力开展好“四老”、“五心”、“七化”和“五项主题活动”。

    一、找准切人点，开展好“四老”、“五心”、“七化”活动

随着经济发展和社会进步，军休干部对休养环境、治安状况、文化生活、社会交往等方面需求日益提高，军休服务管理工作必须适应这些新变化顺势而动。省厅开展的“军休服务管理年”活动，是针对当前全省军休工作新变化、新特点，为进一步提高全省军休系统服务管理水平而开展的主题活动。做为基层单位必须提高思想认识，切实找准工作的切入点，积极开展以“四老”、“五心”、“七化”为载体的“主题活动”。

（一）强化“四老”教育

为弘扬中华民族的传统美德，增强为休干服务光荣的责任感，以工作人员为主体，开展尊老、敬老、爱老、孝老的“四老”教育，提高工作人员对休干的服务意识，激发责任感、使命感。利用职工大会、座谈会、《辽阳军休》刊物、辽阳军休网站、宣传栏等多种形式为载体，对工作人员进行“四老”教育。把“重阳节”定为敬老活动月，开展评选“敬老好儿女”和“模范工作人员”活动。工作人员全部实行挂牌上岗，与休干零距离接触，从细微处入手，热心为休干服务。针对部分休干有病住院、行动不便、居住外地的，涉及工资等费用领取事宜，工作人员要亲自上门服务。重大节日时召开座谈会，听取休干意见和建议。同时，建立走访慰问休干制度，积极到站（所）、到医院、到家中、到休干身边进行走访慰问，让休干真切感受到组织的温暖。

（二）做好“五心”服务

一是政治上要关心。积极落实好休干政治待遇，按相关政策规定，在原有为休干征订报刊的基础上，要为符合规定级别的休干增订阅读刊物，并组织休干参加辽阳讲坛等活动，实现政治上的关心。 二是生活上要爱心。工作人员要视休干为亲人，视休干为父母，做好贴心服务。通过为休干做家务、免费理发等，让休干感受到爱心。三是接待上要热心。对休干的政策咨询、诉求建议、来信来访，要像对待父母长辈一样的情感来接待，做到思想上真诚亲切，态度上和蔼可亲，行动上积极主动、语言上文明礼貌。四是服务上要耐心。针对休干提出的诉求和意见，要耐心做好解释工作。工作人员要认真学习和掌握政策规定，特别是要对一些普遍性、倾向性、集中性的问题，更要细致做好思想工作和政策解释，向其说明理由和依据。五是活动上要开心。军休中心要统筹安排好休干的文体娱乐活动，做到周有小活动，月有小比赛，年有重大活动。要根据休干特点，开展丰富多彩的文体活动。今年市军休中心举办“辽阳军休中国梦文化节”，内容丰富，形式多样，趣味性强，非常受休干欢迎，使休干自身价值和才艺得到充分的体现和展示，获得了身心放松，感受到活动的开心快乐。

（三）实现“七化”目标

一是服务个性化。要针对休干的自身特点和爱好，办好军休老年大学。搞好各种学习班（乒乓球、沙狐球、门球、台球、剪纸、健身舞、太极拳）的教学工作，课程内容要贴近休干。二是方式亲情化。要实行站（所）包片，工作人员包户的责任制。工作人员要实名包户，特别是对子女不在身边的休干、单亲、失独、空巢等休干，实行重点包服、巡访服务，定期到休干家里走访，了解掌握休干身体状况，竭诚帮他们解决生活中遇到的问题，要做到休干生病住院有人陪，家中有事有人管。三是帮扶无缝化。要根据休干实际，制作《爱心服务卡》，详细注明休干姓名、地址、病史、工作人员联系方式，医院急救中心等应急电话，让休干随身携带，切实做到服务到家，保障到位。要建立中心、站（所）和管委会联系网，实现管理服务三级网络。完善休干健康档案，实现信息管理精细化，并探索从生活服务扩展到心理服务。四是管理规范化。要依据省星级管理机构评选标准，建立健全各项规章制度。完善中心主任、站（所）长领导负责制，建立规范严格的各项会议制度。实行政务、事务、财务公开，重大事项、重大问题集体研究，民主决策机制。发挥管理委员会作用，协助行政和党组织抓好服务管理。严格执行财经制度，自觉接受监督审计。规范固定资产管理，完善军休干部、人事档案管理，做好保密工作。建立并完善军休干部住房档案，准确掌握休干住房信息。五是设施现代化。要全面改造各站（所）办公和活动场所，配齐办公设备及活动器材，逐步实现生活设施智能化。六是环境优美化。要对各站（所）设施老化、路面坑洼、院内亮化少等实际情况，进行维修改造。对各站（所）环境进行总体美化，绿化，使休养环境绿起来、美起来、亮起来，实现春有花、夏有绿、秋有果、冬有青的目标。七是保障社会化。对休干住房维护、生活必备的水、电、气、医疗等，要通过协调各部门全部纳入社会化服务。

二、抓住关键点，开展好“五项主题活动”

（一）开展好爱国教育和国防教育活动

一是进行爱国主义教育活动。组建以休干为主的宣讲团，开展“四进、五讲”活动 （“四进”即进社区、进学校、进部队、进企业。 “五讲”即讲十八大精神、讲革命传统、讲民族精神、讲时代精神、讲社会主义核心价值观），宣传正能量，增强人们的爱国主义意识。二是组织休干开展国防教育讲座。以休干切身经历，结合国际国内形势，特别是当前钓鱼岛、朝韩局势等，面对社区居民、部队官兵、学校师生、企业员工等进行国防教育，使他们增强国防观念。通过这些活动，保证休干做到退休不褪色、老有所为、服务社会，使社会各界进一步了解军休、熟悉军休、支持军休。

（二）开展好助学活动和助残活动

一是组织休干助学到学校。按休干意愿，对需要帮助的贫困学生进行多种形式的资助，提高助学效果。二是组织休干爱心助残到社会。组织休干到市福利院、市特殊学校等，与智障儿童和学生进行沟通交流，增强弱势群体自强、自立意识。

（三）开展好美丽社区和美化心灵活动

一是支持美丽社区建设。组织休干到所在社区参与共建活动，着力在社区环境整治、居民素质提升、文明法制宣传、社会综合治理等方面建言献策，推动所在社区的“环境优美、生活甜美、社会和美、居民心美”的社区建设活动。二是美化心灵活动。以休干励志修养为内容，在全体休干中开展总结人生座右铭活动。座右铭要反映休干工作经历、生活体验、人生感悟，促使休干在休养过程中提升心灵美化，提炼思想精华，达到自我教育、相互勉励的目的。对健康向上、发人奋进的优秀座右铭录，要在《辽阳军休》刊物和辽阳军休网站上进行宣传。

（四）开展好帮扶优抚对象和帮扶空巢老人活动

一是帮扶优抚对象。以扶持帮助扶贫村工作为载体，组织工休人员与在乡复员军人、特别是贫困复员军人结对帮扶，通过送技术、送文化等多种形式，帮助他们奋进致富。同时，组织军休医疗队到扶贫村为困难群众送医送药。二是帮扶空巢老人。组织工休人员对空巢老人和贫困战友、亲友、朋友牵手结对子。通过帮扶结对子活动，唤起工休人员感受幸福生活与贫困生活的差距，从而进一步增强党性观念，增进服务意识。

（五）开展好“同一主题”和“同一梦想”活动

一是以构建和谐社区为主题。重视社会正能量的传播，深入开展“学雷锋学郭明义”活动，培育全市军休系统“学雷锋学郭明义”先进典型。通过新闻媒体进行广泛宣传，展示军休干部的精神风貌，增强休干对和谐社会建设的责任意识，形成共治共管共创和谐的局面。发挥休干政治经验、文化知识丰富的优势，协助社区培育“楼道文化”等特色社区文化。开展“三好邻居”（素质好、品德好、互助好）活动，促进休干和社区居民的文化共享和文化交流互动。组织有文艺特长休干，开展广场舞、柔力球、乒乓球等群众喜闻乐见的文化娱乐活动，带动社区居民参与和谐邻里文化建设。二是以实现幸福家园建设为梦想。协调完善社区服务，从休干最关心、最直接、最现实的问题入手，开展各种形式的服务活动，为广大休干和居民提供便捷、高效、优质服务。协助维护社区稳定，做好群防群治工作。通过参与共建系列活动，提高社区居民的文化品位，促进社区居民幸福指数的提升，实现和谐社区，美满幸福家园创建的目标。

  

发布时间:2013-7-12