本帖最后由 原汤 于 2014-1-27 16:04 编辑
一个老人最喜爱的家园 ——访朝阳市养老院 袁忠敏 朝阳市凤凰山脚下，绿色覆盖的院落里，长廊婉转，溪水喷泉，凉亭阁宇，清新幽静。这里就是朝阳市养老院，在这里的每一位老人都享受着温声舒适的生活，走进养老院大门里便听到服务人员的问候，进出的老人们都有热情的互相问候，那种温声互敬的氛围，给老人们带来了晚年的快乐，也在此打造了一个文明健康的家园。 朝阳市养老院是2000年朝阳市政府批准立项，于2004年全部完工投入正式营业的养老机构，占地30亩，建筑面积8000多平米，园区绿化面积10000多平米，自办院开始便以“替儿女尽孝、为家庭分忧”为办院宗旨，建院十年来，打造了集养老、康复、医疗、娱乐为一体化的综合性养老场所，在阳光养老、和谐养老、健康养老体系建设中做出了突出贡献，入住老人们满意地说“这里是我们最喜爱的家”。
一、 建立健全养老服务体系 做好养老事业最根本的是入住老人的幸福指数，也就是老人的满意度，体现在老人身上也就是养老院的服务水平上，如何做好服务工作，在梁广院长领导的领导班子下了很大的功夫，打造出一流的服务，在健全机构和健全制度上做了细致的分布，做到每一个细小的环节，让每一个员工都做到，推行出“三声”和“五心”服务理念。“三声”即：进门有迎声、提问有答声、出门有送声。对进养老院的人，都能听到温暖的迎接声音，给人以亲切的感觉，对老人的各种提问，每个职工遇到都会细心回答，培养了对老人服务的耐心细致，老人出门必须问清去向，做出嘱咐，保证老人的安全出行。 “五心”即：热心、耐心、细心、虚心、诚心，接待要热心、问答要耐心、办理业务要细心、接受老人监督要虚心、文明服务要诚心。在这样的服务理念鞭导下，贯穿在办公室、后勤保障、餐饮、护理等每个部门的工作中，换来的是巨大的工作热情，体现出为老人服务专业化，每个老人都设置了档案，从家庭情况到健康情况，做到了解老人，才能更好地服务老人，关心老人，做到有的放矢。 事务部和护理部结合员工教育，组织员工学习，树立以人为本的思想，建立正确的人生观、价值观。将和谐教育贯穿在日常工作中，贯穿在对老人服务中，贯穿在卫生环境建设中，做到走廊公共区卫生每天有人负责，老人室内卫生有人负责，老人个人卫生有人负责，做到老人室内无异味，老人身上无异味。 餐饮部为了老人的饮食合理搭配，进行了周密的调剂和搭配，粗粮细作、荤素搭配、做到三天不重样，菜谱公开、透明，具有人性化、科学化、营养化，老人吃的放心、健康、满意。 餐饮部主任梁海生在院里工作8年了，他说：“照顾老人就像对待自己的父母一样，他（她）们年龄大了，要做老人适合吃的食物，每周为老人做两次带馅的，每个老人过生日都要给做长寿面和荷包蛋，老人自带食物一定要给老人加热后再食用。” 多年来朝阳市养老院建立起一支专业化、年轻化、思想素质高的干部职工队伍，为养老院建设起到主导作用，一个文明化服务体系在这个凤凰山脚下闪着光辉。 二、 人人争做先进，人人争做活雷锋 朝阳市养老院以雷锋为榜样，举办创先争优活动为动力，院内涌现出很多感人的先进事迹。以院长梁广为代表的党员干部，更是起到了先进带头作用,雷锋精神在这个养老家园发阳光大。 梁广是院领导，也是一位倾注爱心于老人的普通一兵，自当上养老院院长，他的一颗心就扑在了这里，从院的建设到院的管理，从老人的饮食健康到老人所思所想，无不倾注着他的心血。 一位入住老人，因为生活发生了变化，思想和行为也发生了变化，整天板着个脸，脾气很大，经常与其他老人争吵，不仅自己不能平静的生活，给他人也带来不愉快，当梁院长知道此事后，立即到老人居室与老人谈心，谈一次不成就再谈，一次一次耐心细致的谈心，用一颗至诚的心温暖了老人，直到老人再发脾气都不好意思为止。如今这位老人不仅脸上有了笑容，见到梁院长还要逗个笑话，至诚和温暖能改变人，就在这里体现出来了。 一位85岁老太太叫刘敬书，一次在院子里不慎拽断了腿骨住进医院，梁院长知道后带着礼物到医院探望，老人因病而产生了想法，见到梁院长说：“我下不了床了，还要叫别人侍候，你会嫌弃我吗？”梁院长说：“咱娘俩一起生活这么久了，我不是你儿子吗？哪有儿子嫌弃娘的？等你出院时，我一定接你回家。”梁院长的话使老人增加了对生活的热爱，心情好起来。 养老院的职工在长年与老人接触生活中总结出一句话：“要有一颗童心对待老人，老人就像亲人一样。”是的，有了这颗童心，帮老人脱衣服，陪老人洗澡，陪老人唠嗑，陪老人玩，老人有求必应就属子女应该做的一样自然了。 护理部主任高红进院已经9年了，她介绍说：“我们护理部的员工，有责任心还不够，更重要的是要有爱心。要把老人当亲人，老人也把我们当儿女，从老人的生活起居开始，打扫屋子、理发、洗澡、老人衣服随脱随洗，院里有三个不能自理的老人，喂饭、吃药、翻身、擦洗身子要精心细致，没有一个老人得过褥疮，临终前的老人，从院长到护理员都守在身旁，陪老人走完最后的人生之路。” 院里的创先争优活动也感染着老人们，很多老人也闪光着善良之心。冬季到了，院里为棋牌室椅子配了新坐垫，杨有伦老人和老伴自带了针和线，趁着棋牌室活动人少时，把坐垫缝连在椅子上，即方便老人坐，也好看，又不能乱抓乱放。他们做好事是不声不响的做。 每天早上，各屋的暖壶都摆放在电梯门口，有时摆放的不整齐，90岁高龄的关文正老人总要把它们集中一起，摆放整齐了。虽说事情不大，可在90岁高龄人来说就不是件容易事了。 过年了，家家都在吃团圆饭，养老院里还有三十多老人。大年三十梁院长带领员工同老人一起过年，除夕为老人包饺子，老人和员工一样感动，就是一个大家庭，有情有义有温暖，凤凰山脚下老人温暖的大家园。 三、 完善养老功能 建设优美环境 为了老人更舒适、更安全、更快乐的生活，朝阳市养老院为每个房间配置了太阳能洗浴设施、配置了全套实木家具、全套全棉床上用品、床上应急呼叫系统、走廊装置防滑扶手。一切为老人着想，老人可以足不出户洗浴，要洗澡了告诉护理员一声，护理员立即前去帮助老人洗澡。为什么配套实木家具？也是为老人着想，实木家具即结实也比较沉，不易移动，不会因为家具的移动伤及老人。配置全套全棉床上用品，更是为了老人舒适，老人皮肤脆弱，全棉制品比较柔软，接触老人皮肤也舒适，老人走在走廊中或者下楼梯都有扶手，院里员工每个人看到老人时，都会提醒老人注意把住扶手，虽然看之简单，一句提醒就可避免老人出事故。 院里配置了健身房、台球室、阅览室、书画室、棋牌室等娱乐场所，为老人的乐趣和精神生活增添光彩，许多老人活跃在其中，觉得自己老有所为，体现了人生的价值。 室外环境如花园一样，绿化可以说百分之百，建有凉亭、长廊、假山、喷泉、溪水，为出外散步、休闲的老人提供舒适的外部环境，坐在凉亭中可以观赏到绿郁葱葱凤凰山上的美景，使老人的身心更舒畅。 朝阳市养老院敬老爱老的故事很多，他们的敬老爱老精神成为了养老院的高尚风气，他们的事迹也受到了国家、省市以及外国友人的好评和赞扬，多年来一直被朝阳市民政局评为“先进单位”；2009年被省老龄产业协会评为“老年人最喜爱的老年公寓”称号；被辽宁省民政厅评为“养老机构达标单位”；2010年朝阳市第四届敬老爱老助老主题教育活动中，被朝阳市老龄工作委员会评为“敬老模范单位”。 如今、朝阳市养老院不断完善为老人服务的养老、医疗、康复、娱乐一体化设施，高水准的管理化体系，创新服务理念，扩张服务项目，让每一位入住老人都在温馨舒适的生活环境，得到无微不至的关怀和爱护，使老人的健康、快乐度过晚年生活，为养老事业添砖加瓦，使我们的社会更美好！ | 
发表于 2014-1-27 15:58:49
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发表于 2014-1-28 04:56:53