老年人上网选择的主要服务

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  老年人上网与年轻人相比，既有共性，又有个性。与青年人的特点不同，银发网民除浏览新闻、收发邮件外，更喜欢下棋聊天和网上炒股，上网学习、补充新知也是许多健康老人触网的重要原因。我们初步分析，最受老年上网族喜爱的网络服务包括：

  1、阅读和查找信息。网络的实时性和宽泛性，使得网上的新闻比报纸和电视更新、更快、更丰富，对于关心国家时事、热心社会动态的老年人来说，学会上网相当于家里订阅了无数报刊，可以随意阅读、自由检索，遇到有价值或好看的文章，也可长久保留、仔细品味。此外，网络象一个浩如烟海的知识库，渴望新知的老年人，能从网络上找到合乎兴趣的知识、相见恨晚的好书以及电子版的教程，读书、学习恬静又自在。

  2、收发电子邮件。不少老人学习电脑、上网的原动力就是和远在外地或异国的子女保持联系。掌握电子邮件技巧后，足不出户，就能便捷、快速地收发邮件，跟亲戚朋友联系、通信。水平更高点的老年人，还会使用网络电话。这些现代通讯方式，比传统的信件、电话更方便、迅捷，且成本十分低廉，让老人们与外地的儿女、亲人、老友亲密交流，获得关爱。

  3、投身虚拟社区。老年人比年轻人更需要沟通和理解。网上聊天和论坛发帖，给他们认识新朋友提供了新的社交和沟通方式。投身虚拟社区，无论交友还是聊天，老人都可以享受畅所欲言的愉悦，比网下更容易找到倾诉和交流的对象。在网络聊天室，老年人还可以看看年轻人关注的话题和所思所想，有助于老少间的理解和沟通。

  4、体验网上购物。随着中国电子商务的逐渐完备和成熟，网上购物离我们的生活越来越近。在网上商城，老年人将再也不用忍受城市交通的拥挤和商品目不暇接的困扰，完全可以坐在家中通过点击鼠标完成整个购物过程。同时，网上商城提供免费的咨询、专家导购服务，老年人将不再为讨价还价感到无可奈何，有条不紊地挑选、有理有据地决策，告别以往的盲目、困惑的购物压力。

  此外，多种多样的网络服务也深受老年人钟情。如通过制作“个人主页”，老年人可在网上安家落户，向更多同辈和青年人展示自我；对行动不便的老年人来说，“网上炒股”能重新感受下生活的精彩与激烈；“网上旅游”可以帮助老人梦想成真，虽不能真正身临其境，但可凭借自己的知识、阅历感受美丽的各地风景带来的愉悦享受；上网玩游戏，跟不认识的朋友下盘象棋、打副桥牌，这样的网络游戏也让不少老年人如痴如醉。

  三、如何加快推进老年人上网工程在从事扶老上网的实践过程中，我们和上海市多家老龄机构、组织和老年朋友交流中，深感老年人上网可以当作一个富有社会意义的工程来抓。因此，提出如何加快推进老年人上网工程的课题。

  “众人拾柴火焰高”，扶老上网工程，需要社会各界、机关、企事业单位和普通市民共同参与。尤其需要年轻人的理解和帮助，号召青年志愿者投身公益服务。综合分析看，要从软、硬件方面两手抓：

  (一)老年政府及相关机构要大力倡导、提供设施基础老年人上网工程的推动，老年政府机构和老龄工作主管机关的支持和倡导起着至关重要的作用。目前，老龄问题的上级主管机构主要是民政局及其下属的老龄工作委员会办公室、老龄科研中心等。来自政府方面的支持，将从精神上和物质上起到双重地推动效果，民政系统可在基础设施建设上加大投入，老龄科研机构可针对老年人上网问题做科学而权威的研究，给政府部门做决策提供重要参考。2001年，作为上海市府实事之一、由市民政局承办的建成100个标准化老年活动室这项“民心工程”启动。市民政部门已就100个标准化老年活动室的设施建设、服务项目设置等，制订出框架性规定。据悉，老年活动室中也将安置若干电脑及相关设备，可供家里没有电脑的老年人走出家门，在社区方便地上网冲浪。

  此外，与老年相关的其他机构或组织，如老年福利机构、老年基金会、老年大学和老年教育中心也都可结合本单位特色，为老年人上网提供支持。老年福利院可考虑适当投资添置电脑设备供老人使用，老年基金会可考虑投入部分基金用于老年学习科技知识的精神生活，老年大学和老年教育中心开设老年电脑培训班，为老年人学习电脑和上网知识提供专门的培训机会。

  最近，上海市老年基金会、市老龄科研中心、青年报社、上海东方广播电台、徐汇区老年教育中心和老小孩网站联合向社会发起倡议：献真挚爱心，扶老人上网！号召社会各界、机关、企事业单位及普通市民，以捐赠闲置电脑或零配件、捐赠现金认购相关设备等方式，来帮助对电脑和网络有兴趣的老年人上网。捐赠的电脑，将用于社区建立老年电脑教室。类似的活动，对扶老上网就有非常积极的作用。

  (二)新闻媒体要加大宣传老年人上网的新风尚推进老年人上网，新闻媒体担负着重大任务。一方面，要加大对老年上网典型的宣传和老年上网新风的报道，以鼓励和支持老年人勇敢涉足网络世界；另一方面，也要加强电脑网络基础知识和老年上网技能的介绍，提供切实、有针对性的培训。目前，传统媒体对老年人的报道焦点，还集中在老年权益保护、老年生活问题等方面，而对老年人精神生活尤其是老年人接触新科技相对较少。此外，与老年相关的媒体、节目或版面，对老年上网知识的介绍也比较匮乏。事实上，老年朋友对这方面的信息很有兴趣。比如，上海东方广播电台和老小孩网站长期合作，在老年频率专题节目“老年学堂”中长期介绍电脑和网络知识，受到老年听众的欢迎，“792网络时空”节目多次以专访形式报道老年上网故事，也引起了社会各界的广泛关注。

  (三)老年网站建设及网络服务要加强现阶段，专门针对老年人的网站还比较少，给老年人度身定制的网络服务也比较薄弱。因此，给上网的老年人提供适合他们的信息，建设他们能够经常光顾的网站，以及提供相关的网络服务显得十分重要。

  目前，专门针对老年人提供老年生活所需要信息的较大规模的网站并不多，仅有的若干站点在信息容量和服务质量上也需要提高。与其它门户网站、IT专业站点、娱乐网站等数不胜数相比，老人网站可谓凤毛麟角。在这些宝贵的老年网站里，老年网民可以获得他们需要的新闻、医疗保健、心理咨询、购物、游戏等方面的信息。目前，老年网站主要包括三大类：

  1、老年相关机构或组织的站点。这类网站由民政部门、老年科研和福利机构或者老年组织建立，信息比较准确、权威，多为老年政策法规、科研成果、福利设施等，但内容相对单一、更新速度较慢，且“严肃有余而生动不足”。其中，比较优秀的站点包括：北京老龄科研中心创办的老龄信息网(www.laonianren.com)、上海市老龄科研中心网(www.shrca.org.cn)、上海老龄网(elders.88547.com)、青岛市社会福利院创办的青岛社会福利网(www.agedhome.org)、上海市老科技工作者协会网(www.shlkx.net)、武汉社会福利院办的中国快乐老人网(www.joyold.com)等。新闻媒体办的老年站点中，则以中央电视台夕阳红站(www.cctv.com/life/xyh/xyh.html)最具代表性。

  2、民营性质的老年专业站点。这类网站多为有志于扶老上网服务或银发网络市场的民间力量创办，站点内容丰富、形式活泼，重视市场推广和服务合作，而且网站更新较快、维护稳定，能比较充分地满足老年网民的生活需求。其中，最具代表性的网站有：北京的老年服务网(www.ocan.com.cn/)、上海的老小孩网站(www.oldkids.com.cn)和香港的老有网(www.cybersenior.org.hk/)等。

  老小孩网站最新举办的“首届老年上网明星赛”吸引了全国老年网民的积极参与，对树立老年上网典型和推动老年上网很有裨益。有的网站，除丰富网上内容外，还举办网下老年电脑培训班，如天津的中华老人网(www.okok100.com/)和上海的老小孩网站等。虽然这些民营性质的老年站点，内容和服务相对完善，但由于缺乏足够资金，发展和壮大都面临困难。如何走出公益性事业、市场化运作的道路，是此类网站要探索的严峻问题。

  3、上网老年人制作的个人网站。不少老年上网的尝鲜者，为倡导老年人上网，展示自我风采，纷纷制作了精彩的个人主页。这些站点，富有鲜明的个性特点，形式生动而不拘一格，虽然制作上不够精良、内容上不够丰富，但也成为老年网站中的独特“风景线”。值得推荐的老年个人网站有：老年天地(lntd.top263.net/)、南屏晚钟(npwz.myrice.com/)、老头老太(www.laotoulaotai.com.cn/)、夕阳红网(qiuweng.top263.net)等。

  随着上网老人的日益增加，老年主题网站的建设亟待加强和提高，丰富的网上信息和多样的网络服务，才能使上网的老人获得真正的快乐。

  (四)老年人的家庭子女要给长辈上网提供帮助面对中老年人上网，家庭的支持也日益显得非常必要。据统计，老人如果有购买上网产品的想法，有44%的人是自己拿主意，有36%的老人是向爱人或子女征求意见，其他人对购买决策的影响不是很大。这表明，中老年人在购买前最希望得到的建议是来自伴侣与子女。

  另一项调查显示，在300位被调查的老人中，知道网络这件事的高达92%；而在未上网的中老年人中，竟有73%的人"非常想上网"。但多数老人表示，他们上网的最大障碍是缺乏支持。现在，社会各界尤其是年轻人对老人上网还不理解，有的甚至觉得不可思议，而老人上网更需要获得理解和帮助。如果老年人学电脑，能得到身边子女的支持，在外参加电脑培训班系统掌握知识，在家又有孩子手把手辅导、解答问题，会大大增强他们的学习信心和效率。不少老年教育专家指出，很多老年人想学习电脑技能，但是没有得到足够的支持。他们的孩子或者孙子甚至告诉他们不要碰电脑，无形之中给他们一个错误的认识，认为学习电脑很难。因此，家庭的支持非常必要，年轻人应该支持老人，帮助他们学习。

  (五)老年人自身的努力和上网指南老年朋友上网冲浪，在感受网络带来的便捷和快乐时，也要注意虚拟世界与现实世界的协调与平衡，注意电脑操作与适度休息的健康保健等。为此，我们也总结出老人上网的“宝典”：

  1、培养兴趣，激发活力。“兴趣是最好的老师”，对老年朋友来说，培养对电脑和网络的浓厚兴趣是克服困难的关键。刚开始，不妨先别去实践操作或者立刻学习，而是翻阅报刊了解网络的基本常识，尤其是熟悉电脑和网络的无穷魅力：发一封电子邮件，几秒钟便能传到世界各地；时空不限地查阅信息，几秒钟内获得最新的新闻时事；网上聊天、论坛灌水，起个有趣的网名跟素不相识的朋友交流……浓厚的兴趣加上初步的认知，对老年人下决心学习电脑大有裨益。兴趣可以激发他们年轻的心态和求知的欲望，从而为踏进网络世界打下坚实基础。

  2、勤学多练，持之以恒。俗话说：活到老，学到老。对老年人来说，上了年纪之后，要学习新知识，没有点毅力和激情不行。电脑属于科技成品，有一定的技术含量，要真正全面的掌握绝非易事。老年学电脑得克服接受能力较慢、容易遗忘、不懂拼音、打字困难、操作不灵活等客观的生理障碍。要克服这些困难，就得勤学苦练，耐心细致。学的过程中，不要急于求成，而应循序渐进。先从基本常识学起，掌握基本操作，忘掉没关系，反复学几遍。家里有条件的话，最好买台电脑，边学边练。时间一长，就能见效。尤其是学习输入法，对不少老人来说，是道难关：补习汉语拼音，逐个敲击键盘，掌握操作技法等，只要耐心联系将逐渐熟练。

  3、调整心态，成熟应对。年轻人上网过分沉迷网络世界，也会影响正常生活和工作。一般来说，老年朋友对网络的心态比较成熟理性，但如果心理失衡，也会产生问题。据媒体报道，有的老年人过度痴迷网络，不愿意跟晚辈交流，耗费大量时间上网聊天，导致精神紊乱；也有老人喜欢网上交友和聊天，隐瞒真实年龄，尽情宣泄情感，甚至产生了网恋，最终结果以失败告终，从此郁郁寡欢……因此，老年朋友上网也要保持积极、健康的心态。

  4、注意休息，保持健康。只要注意休息，控制上网时间，电脑对老年人的身体影响不大。但部分老人非常喜欢上网，每天甚至超过几个小时，长此以往，也容易对视力和腰椎等产生负面影响。专家分析说，老年上网平均每天不宜超过两小时，每隔半小时，最好休息10分钟。而且，可以多吃蔬菜、水果。同时，上网时眼睛要跟电脑屏幕保持适当距离，坐姿端正，屏幕不要接受强光照射等。