本帖最后由 潇洒 于 2014-3-7 12:34 编辑
采访马烈之前，我对马烈的认识为零。既不知道这个人，更不知道他与居家养老服务有着难解难分之缘。当萧主编把写这个人物的任务交给我时，我脑子里是一头的雾水。写一个生意人，说实话我是不甚感兴趣的。转念一想，既然答应萧主编接手这件事，我就要尽我的能力做好，采访是第一道必做的。
一、初识儒商马烈
2013年11月27日上午，我随萧主编和另外两个辽宁养老服务网论坛版主，一道前往马烈在沈阳的公司。到了马烈的公司办公室，映入眼帘的是一系列的有关为居家养老服务的电子产品样品。部门经理将我们带到会议室，会议室很冷清甚至点凉飕飕的，马烈本人还在从鞍山往沈阳赶的路上。他的部门经理向我们介绍着公司的情况，不到十分钟，马烈风风火火的进门，出现在我眼前的是一个一米八几的中年东北汉子，上身穿棕色夹克棉服，敞着怀里面是藏蓝色西服加上白底蓝条纹衬衫，没打领带；一双颇有些咄咄逼人的眼睛显得有些倦怠，又有些若有所思；有点欧式的鼻子和棱角分明的嘴，将他果敢坚韧的性格写在了脸上；微微呈下垂趋势的眼角和两颊，使整个脸看起来都因为没休息好而有些疲惫。看得出他总是利用仅有的空隙在思考问题，完全是一副儒商的腔调。“这是一个能担事能干事的汉子，他也许睡觉都不曾闭眼”，我心里想。
进行简单介绍之后入座，我们开始交谈。话语从开始的有点谨慎到后来逐步放松，马烈打开了话匣子笑声也随着多了起来，一脸的疲惫也因笑声不断而荡然无存。我逐渐的由不屑于采访一个商人，到逐渐想进入他的领地；由开始的略微有点不信任到后来的惊喜和兴奋：我感觉我的老年生活有了方向。我必须摒弃我对于商人的那种偏见，我想。因为，马烈也是曾经两次下乡的知青。
他出身在父亲是知识分子、母亲则是早年投身革命的知识青年，这样一个有着良好的家教的家庭。难怪他的名字叫“烈”，“烈”字含有：刚直、猛（厉害）、建功立业等多重含义，这些含义决定了马烈的性格。
都说采访名人难，采访一个做实体的民营企业家更难。从打第一次见面简短谈话之后，我就想知道他是怎么热衷于做居家养老服务产业的，想对此作深入采访。让他决定见面时间，都因为实在脱不开身而无法定砣。
直到12月4号早上我才得到确定，于是我从沈阳前去他在本溪明山区的养老服务中心，那是在一家养老院的四楼。我到的时候他正参加区民政局的会议，中午我们才在他的办公室见面，我们进行了第二次谈话。因为，下午他又要赶往沈阳见一个客户，我们只有短短的两个小时时间。期间，我还对养老服务中心进行拍照，还为他在他的办公室拍了照片，谈话始终时续时断。
这是马烈在本溪居家养老服务中心的办公室 二、母亲眼中的马烈——痴迷无线电做起来一根筋
12月6号我再次从沈阳赶去鞍山进行了我的第三次采访，跟马烈在他母亲家进行了第三次谈话，老母亲很热情地接待了我，这次谈话很轻松就像拉家常。
我进屋时老母亲的平板电脑正放在床上，叫什么爱派尔。这是我见到过的最年长的时尚老太太。说时尚，那是因为老妈是个电脑迷，电脑玩得特溜。别人家是老妈嘱咐儿子别贪玩，他们家是儿子时不时的得嘱咐老妈别贪玩，不要玩得忘了睡觉。你说83岁的老人玩电脑达到痴迷状态能不算时尚吗？再一个，不是都说儿子像妈吗？我想了解马烈必须了解他的老妈，再通过老妈了解她的儿子。
这位1947年参加解放战争，1950年参加抗美援朝的老战士中等个，不胖不瘦精神矍铄，不笑不说话，谁见了都会说这老太太没愁事，成天乐呵呵的。（可又有谁知道，一年前因车祸她失去了小儿子的阴影，至今还萦绕在她的心头。）老人家很健谈，我们一见如故，提到儿子老人如数家珍，赞美之词溢于言表。她非常喜欢马烈那种认准一件事非要干成不可的韧劲，她说这点马烈像她——一根筋。
接着老人家跟我说起马烈小时候的故事。文革开始，只有7、8岁的马烈因父亲是个工程师喜爱无线电，常带他去家附近的电台门市部购买无线电元件，小小的马烈也因此迷上无线电了。打那以后，他成天长在电台无线电门市部，他可以一整天的趴在玻璃柜台上，眼睛盯着师傅手里的那些跟糖块差不多大小的各种无线电元件，看着师傅如何用电烙铁将这些小玩意焊在半导体电路板上，看着经过师傅的摆弄不一会半导体就会响起来。这些东西怎么那么神奇？竟可以叫这些小方匣子唱起来，还能听到广播员说话，小马烈开始琢磨自己哪天也安装这么一台。在那经常不上学的日子里，每天看着电台门市部的师傅修理收音机是他的必修课。他常常在那看上一整天，也常常忘了吃饭，直看到门市部打烊。过后，他会缠着妈妈要买电烙铁,这个要求妈妈一定是支持的。结果，妈妈花了6元钱给他买了一把电烙铁，马烈的无线电生涯就此开始了。
在随父母第一次下乡回城之后，他已是13、4岁的少年，喜欢无线电的情结有增无减。有一次，他翻出父亲下乡前就准备安装的收音机外壳和零部件，准备自己动手将它装上。父亲想不到他会把沉睡在家里，自己一直没摆弄响的收音机拿出来，便对他说：“尽瞎扯!我两台收音机一个没整响,你要是整响我冲西磕头。”
执拗的小马烈，默默地将两台待装多年的收音机拿到自己的房间，搬出爸爸早就不用的工具和配件。愣是一连熬了几宿没合眼，居然把收音机给摆弄响了。当马烈带着满脸疲惫， 将能唱的收音机交给了妈妈，妈妈看着眼睛里布满血丝的儿子，心疼地将他搂进怀里：“傻孩子！不要命啦？”随后，妈妈调侃地叫他爸爸出来冲西磕头，爸爸却诙谐地回答道：“我那是反面教育，用的是激将法。”呵呵...大人也会耍赖！马烈明白爸爸的苦心，以后也就越发不可收拾。连收音机里的变压器的线圈都自己缠（1400圈），想一想1400圈要缠到什么时候？他是那样的不厌其烦、那样的耐心，以至于缠得手指头上都是小口子，有这样的韧劲什么事情办不成？中周震荡线圈两圈半也是自己缠，这个要求精度特别高，只能缠两圈半稍多一点收音机都不响，马烈会非常耐心地小心翼翼地缠，那种耐心简直比大姑娘绣花还要精细。有了这种磨练还有什么事情做不到的呢？他的韧劲就是这样练成的。他天生就有一种不怕困难、不怕吃苦，不怕麻烦的坚韧性格。
70年代中期，他开始自己安装电视，跟妈妈要钱买显像管，一个显像管要90多元，妈妈的工资才88元，为了支持儿子妈妈爽快地答应“买，多钱都买！”他们家的电视机是马烈自己安装的。为了安装这台电视，他又连续熬了几个夜晚。眼睛熬红了不算，因为着凉得了风湿，电视安装完一只手变得又红又肿。爸爸心疼嗔怪他：“这孩子干什么非要一气干完，简直不要命！”谈到这里，母亲将她一直保存着的无线电元件拿出来给我看。
其实，母亲热衷公益事业的行为，早就深深地感染了马烈，马烈从小就爱热心帮助需要帮助的人。那是在随父母下乡回来之后的有一天，他和几个同学在一个同学家玩，当晚在那个同学家住的。为了阻止一起同学间的恶作剧，他把一个同学准备用来扎另一个同学自行车轮胎的小刀，悄悄藏进自己的裤兜。第二天早上，直接去了电子市场花两毛钱买了一个组装无线电用的磁环，被民警当做投机倒把搜身没收了所买的磁环，又无意中摸出他藏着的小刀。这下坏了，本来没收无线电元件后就要放人，发现身上藏着小刀，性质似乎变了，民警立马薅住他脖领拽到派出所。派出所通知他家长来领人，他爸爸来到派出所后，只跟民警说了一句：我相信我儿子，请让马烈自己说明情况。听完马烈说明情况，民警这才知道是个误会。爸爸知道自己的儿子绝对不会干损人的事，他常常去同学家玩晚了就在那睡，几天不回家家里都不会找他，从不惹祸。而且，同学在一起玩，只要有马烈在就不会打起来，他从小就会化解同学之间的矛盾。
这些品质不是一天两天形成的，是他所生活的环境培养了他这种公益精神，是父母的身教影响了他。
三、身教胜于言教母亲的行为深深感染着马烈
跟马烈接触下来，外表算不上粗犷、很有几分儒商气质的他，站在那有一种气势，这个气势让你觉得这件事他想做一定成功！通过几次实地了解和谈话，我感觉他就像一匹勇猛的烈马，敢于向前冲；又像一头任劳任怨的老黄牛，不管前面的路有多难，他都会走下去，他有着一般人可望而不可即的韧劲。他一旦决定做一件事是绝对不会半途而废的，他会排除万难去实现自己设定的目标。我曾问他：“这么难，动摇过吗？”他坚定地回答：“没有！从来没有！我是不怕困难的人，只要目标确定我会走下去直到成功。”说实话我在问这个问题时，心里是没底的，很怕他说动摇过。他的回答让我看见前面一片光明。
果敢、刚毅的外表说明他做事的魄力，而在具体做事的时候，他的内心又表现出另一种与他外表不那么协调的细腻。这是他性格的另一面，也是他做事必定成功的基础；他的韧劲使得他做事有一个恒久性；他看问题的深度又决定了他做事富有前瞻性。无论事情有多繁杂和艰难，他都视为这是很简单的事，在他面前没有难事，他永远有一种不知愁的乐观精神。他在讲自己创业的时候，每每很难却总是朗朗一笑而过。“这种性格是我妈给予的”，他如是说。
他钦佩他的母亲，无论这事有多么难，只要母亲出面事情总是很简单。他清楚地记得，在母亲四十几岁的时候有一次一下子买了三袋粮食和一个洗衣大盆，别人看着都问她：你怎么拿回去？他母亲笑着将两袋米的两端用绳子连上搭在自行车两侧、将另一袋放在自行车车把上，然后将大盆倒扣在鞍座上，用胳膊肘压在上面推着车往家走，她说这样受力均衡车不会一头偏重倒下。这形象，在当时是一道亮丽的风景线。这件事对他启迪很大，他就知道世间没有办不到的事，只有想不到的事。
母亲的另一件事也一直在震撼着他，那是1951年的冬季在朝鲜战场上，母亲当时是师政治部干事，负责保管师部所有公章证件之类的文件档案。有一份绝密文件，必须母亲亲自出面送到上级指挥部驻地蓝田。当晚，他的母亲乘坐一辆叫小嘎斯的车（战争中夜晚行车是不开灯的），行驶在盘山道。正值是雪后路滑，结果被迎面一辆车顶上，车被撞倒进清川江。车的后一半翘着前一半已经扎入水中，当时母亲护着公文包坐在后半部，她抱着公文包，从露出水面的后半部车上跳到江面的冰块上，又从冰块上爬上岸。足足在雪地里等了两小时左右，才来了一辆路过五里面、但不去蓝田的吉普车，正好能顺路带她到五里面(地名)，这已经叫母亲喜出望外了。她站在雪地脚和鞋冻都在一起失去了知觉，很艰难地上了吉普车（真幸运啊！没留下后遗症）。当时车里坐着几个指挥员，见这大黑夜的一个女同志冒死送文件都非常敬佩她。到了五里面，母亲一个人在伸手不见五指的黑夜翻过两座大山，直到天亮才到达蓝田(当时年仅21岁)。这个故事在我采访马烈的老妈时，老人家又笑着讲述一遍，末了还说：“我就是胆大不知道害怕，当时带着手枪和手电筒呢，不过不敢用啊！暴露目标我就完了，关键是任务完不成了。”说完老人家又呵呵笑了。听完这个故事，细想一下我还是不由得倒吸一口冷气：在一个伸手不见五指的深夜，还要翻越两座山，路上都是无人踩踏的积雪，一路上只有脚踩积雪发出的“歘歘”的声音在陪伴着她。这还不算，还得格外警惕有特务偷袭和敌机轰炸，还要留神路上有没有敌人扔下的细菌炸弹...，这一系列的情景以前只在电影小说里见过，眼前这位老人却是活生生从那个时候过来的，真叫人肃然起敬！想想都后怕。整个师政治部机关，在三年的抗美援朝战争中，只有马烈的母亲荣获三等功。 基于这样一个母亲对于马烈的影响，是深入骨髓的。马烈跟他的母亲一样从来不知道什么叫困难，凡事只要决定做必然会遇到困难，努力做解决困难就是了，不存在办不到的事。
四、将无线电情结用于居家养老服务上
马烈生于1958年，下过两次乡。在1969年第一次随父母走“五七”，下到盖县一个山不长树、水不存鱼的穷山村；第二次是跟随父母回城后没几年，到了他75届毕业从学校再次下乡。他年纪不大吃苦不小，算得上久经磨练的小知青了。回城后入厂（临时工作），鞍钢安全处一项攻关项目：安全作业报警装置，将报警装置安装在安全帽内，为高压作业人员提供保障。鞍钢安全处专派一名工程师陪同马烈，在仅仅2个月的时间开发完成了，并在鞍钢宪法18周年大会上展示。因为解决了技术难题，小工厂特想留他。又因为小工厂是集体企业，才不得不去报考鞍钢，以名列前茅的成绩被鞍钢录用，当了一名炼铁炉前工。工作期间，他如饥似渴地利用休息时间学习(读夜大)，又如愿以偿地考上工学院脱产班，读了自己钟爱的电子专业，从炉前工四年后成为鞍钢第一批计算机软件开发工程师。
毕业分配到鞍钢炼铁厂计算机室，做了五年软件工程师。在当时，计算机是一个非常新鲜的工作，马烈在计算机室工作真是如鱼得水。计算机室有八名工作人员，马烈是走的最晚，来得最早的人，计算机室灯光经常亮到天明。由于工作环境和当时体制的约束，很多时间都花在人浮于事上了，这让马烈感到施展受阻。1988年初，不到30岁的马烈再也不想这样蹉跎岁月了，他要离开工厂（辞职），想实实在在的做点事。结果，阴差阳错被安排到鞍钢北京办事处销售经销公司，不过还是搞计算机。在北京鞍山往返的三年中，他终于下定决心自己干，背着父母、瞒着妻子，悄悄辞职出去自己闯。
1992年，与鞍钢成立香港合资公司-辽宁三和计控工程有限公司（当时34岁），做起工程和进出口贸易，在当时通讯行业并不发达的时代，他找准机会同时借用鞍钢通讯电路价格、人脉优势一手组建了钢都寻呼公司，发展三年由于鞍钢合作体制问题毅然决然离开合资公司。又于1995年成立民航通讯有限公司—寻呼公司，并在短短5年间将网络覆盖省内11个城市（后又收购沈阳、丹东两家寻呼公司）。随着通讯设备不断地推陈出新，BB机也很快退出历史舞台，尽管那时候他的公司已经拥有700多员工，近60万用户会员，资产市值近6000万元（按当时省邮电管理局收购估价），由于公司团队对公司转让的意见分歧，马烈尊重多数人的意见没有转让。在2002年做的轰轰烈烈的寻呼台退出历史舞台，让马烈这个性情中人感到无比伤感，他连架在山上的300多个发射设备和材料（每个基站造价近9万元）都放弃拆除卖钱，任其撂在那儿（投资价值上千万）。为了寻找新的市场发展机遇两年半时间花光了他的积蓄。不得已，只好减员。
2002年他在原来做寻呼机的基础上，利用快捷的网络通信开始做便民服务96777，这无疑给政府便民服务带来极大的方便。同样，由于投资理念超前，而实际运用中观念的落后，使得市场认知程度滞后。在3年中使得这项投入40万的工程流于形式，无法深入。马烈只好一面继续研发便民服务软件，一面维护已经拥有的便民服务平台，在2005年又将家庭生活服务融入进来。他下定决心，将便民服务做下去。
随着市场变幻家政服务门店日益增多，而养老服务只是流于机构和呼声并不大的以房养老上。与其跟大家分一杯羹还不如将精力集中在智能养老服务上，马烈通过新的思考之后，决定集中精力做智能养老服务体系建设。说起智能养老服务，马烈说这要感谢他在居委会当了17年书记的母亲、感谢他在民政局工作至今的哥哥，一家人聚在一起话题难免会扯到越来越多的空巢老人，使得他有了服务老人的想法。他是有这个优势的，他利用他自己的软件开发资源和产品的研发，可以为老人研发新的实用性产品，把现代化科技融入养老服务体系当中，使得养老服务和现代科技紧密联系，为养老走入智能化规模服务奠定了基础。
据不完全统计，目前全国进入老年的人群已近二亿，去除机构养老的约二千万，还有一点八亿居家养老的老人。而且紧接着进入老年的人口，大都是独生子女的居多，一对夫妻要面对四个老人，压力之大难以想象。如果有一个人或公司能沉下去，切切实实跟社区、跟居家老人达成服务，这将是利国、利民、利自己的事。谁来做？谁肯先吃这样一个巨大的螃蟹？马烈想做这第一人。况且，从便民服务转到家庭服务，又进入居家养老服务，是顺理成章的事，便民服务本来就没离开“服务”二字，只是把专业更细化而已。
2009年，马烈在辽阳正式挂牌，办起了当地第一家辽阳家庭生活服务信息中心，辽阳平台建设早在2004年就得到当地政府支持，是辽阳办的第一家便民服务中心，荣获2009年商务部全国试点单位。（我们赶到辽阳已经下午5点多）。2014年马烈的居家养老服务将由悬在空中找落脚点的状况，真正落实到辽阳市文圣区得到王忠学书记的支持。这件事同时得到了辽阳是当地政府相关部门的支持。（以下图片是辽阳的试点） 2010年马烈在得到本溪市民政局廖局长、本溪市民政局社会福利处邢处长及明山区民政局谢局长等领导的鼎力支持后，又在本溪当地开办了居家养老服务中心，地点坐落在本溪市明山区。 马烈的软件应用源于创业的1992年，当时寻呼公司软件就是他设计并组织研发。他在沈阳、鞍山都有自己的软件公司，在辽阳、本溪开办的居家养老服务中心已经运作，在葫芦岛也将养老服务中心的框架搭起。他的最终目的是在全省完善他的居家养老服务体系，使之成为一个具有以正能量托起的、有巨大社会效益的实体产业。因为，他也要老的，他要享受由自己一手创建的居家养老服务。
我们在谈话的时候，话题基本围绕居家养老服务，他的母亲最多的一个动作是跟着爽朗地大笑、最多的一句插话：“对！你得做！”很怕马烈打退堂鼓似的，而马烈又总是笑着对我说：“你看我妈多积极，我想不干都不行。”
五、沉下去做事是做好养老服务的根基
马烈做的居家养老服务，这在一般生意是人想都不敢想的。因为这是看不见摸不着的东西，好坏不知道。需要沉下来耐心地调研、摸索，完善体系形成规模，然后形成产业。而马烈就想这样做，就是要把居家养老服务的事做成实体，这绝非头脑发热说说而已。
他一方面继续搞软件开发项目，支撑养老产业智能化服务体系建设。他有很好的软件研发团队，这些软件实际是智能养老服务的一个工具，因为现在的养老服务不是单纯的人工服务，要利用高科技产品提高服务质量、提高服务人员和被服务对象的生活质量，更重要的是通过智能化养老手段对居家、社区和机构养老提供规模奠定了基础。他研究了很多老人适用老人健康管理服务的设备，并建设老人基础数据管理、老年人健康服务管理、家庭服务质量追溯管理等，同时完善了服务设备的设计、软件开发。沉下去，这是一种境界、沉下去、这是一种责任、沉下去，是向浮躁挑战，沉下去能摸到老人的脉搏，能真正知道老人们想要什么，这才是做好居家养老服务的根基。 马烈跟我说，人做事都是有目的的，我也有我的目的。谁都不会毫无目的地做事。我的目的是将养老事情做成实体产业，我现在想的是在全省推行我的这套智能养老服务体系，我可以提供我们公司研发的服务和健康管理理念，不提钱。钱放在第一位，这事长不了，我要的是把事情扎扎实实做好、要的是社会效益，经济效益来自于社会效益
为了养老事业早期的投入使得马烈已经卖掉四套房子，直到目前公司还在发展过程中，并非发展中，如果是发展他就轻松了。
他接着说：说到底目的性反映了人的世界观。做个实体，阳光型的，长长久久的一个产业。比如说，我们在为社区、机构（养老院）老人建设远程医疗、远程电子病历系统，在沈阳市养老院、沈阳市老年病医院已经调试完成，他们看了我们给他配置的系统，真是意想不到的高兴：啊呀！这正是我们所需要的。我当时提了一个条件：不提钱。我就是要把我的产品免费让他们用，完善系统加大影响力度，在全省乃至全国铺开，这就是我的目的性。完整是许多公司所缺的，完整是我们的优势。没有人能拿出一个完整的系统，只有我们能。从社区到机构到家庭，我做的是事。
“从设备上、软件上，你的优势是什么呢？”我问道，他谦虚地说“软件我不是最好的、我可以做得更好；场地我不是最好的，我可以完善；设备我不是最好的、我还可以做得更好，我的优势是我的智能养老服务体系是完整的，我还可以不断完善。”马烈诚恳地跟我说。
他接着说： 当人们都在寻找卖点或者干脆在忽悠的时候，我觉得我的机会来了。我要做的是沉下去做事，我靠的是用服务打动人。我可以事无巨细把该想到的、该做的服务做到更好。做这个一定要做好长远打算，做好投入不能马上回报的准备。凡事把钱放在第一位肯定成了忽悠，别人会警惕你。我要做的是产业不是卖商品。把居家养老这件事情当做一个产业来做，社会效益自然就上来了，有了社会效益还愁做不成产业吗？什么叫社会效益？社会效益不仅是指一般的对社会公益事业的支持与赞助，而且应当包括诚实守信的经营信条，要以德取人、以信取人、以质取人、以诚取人，在消费者心目中树立良好的企业形象以商誉招天下。而恰恰这点正是对那些纯粹的追求经济利益的商家是一个极大的挑战，我经得起！我让我的员工必须真正地沉下去，实实在在为居家老人服务好，效益用得着自己算计吗？那时候不是人找钱而是钱找人了。以社会效益放在首位才能将产业做起来，才能给政府排忧解难、才能让老人的子女或监护人，无后顾之忧放心地将老人交给我们。你做好了，到时候不用推荐都会慕名而来。整个谈话中，马烈重复的最多的话是：沉下去做事。
六、认准目标百折不挠
2005年10月的某一天下午5点左右，在辽阳便民服务中心的大厅里，一位高个的中年男子在跟经理小郑说着什么。他一会环顾一下大厅、一会低头看着自己的鞋，说话内容也似乎有一搭无一搭的，小郑有些诧异：怎么回事呢？经理怎么还不走？眼看到下班时间，小郑再也忍不住：“经理，您赶快回去吧，公司那边还有事等您处理呢。”小郑下起了逐客令，经理用近乎嗫嚅的口气悄声问小郑：“你带钱了吗？”小郑这才恍然大悟：原来经理想借钱，“用多少？”小郑爽快地问经理，“50就够了”，经理再次小声说。小郑给经理拿了钱，经理抑或是不大好意思、抑或是如释重负立马钻进车子“呜...”开走了，小郑会心地笑了笑也跟着下班了。这件事，小郑至今还记忆犹新。
那阶段马烈经理借钱的事似乎多了起来，员工们不但不防着他，遇到数量较大的款还要主动从家里拿来借给他。一个跟了他近20年的老员工，在他需要用资金的时候，这位老员工会毫不犹豫地从自己的存款中提取一、两万元拿给他用。想知道为什么吗？她知道他们的经理是干实事的人。
有一次，请客户吃饭兜里没钱愣是跟老妈借钱，老妈把自己珍藏的号码挨着的新票拿出来给他用了。呵呵…这老妈，够爽！想想，马烈真幸福！有一个那么开通豁达的妈妈，应该说他的成功与母亲的大力支持、更与母亲给予的性格分不开。
记得2006年的一天，他把车里价值1600元的毛垫拿到干洗店干洗，本来最多二周可以取回来，因为资金短缺他愣是放到四个多月才去取。结果，干洗店人走屋空，毛垫子再也回不来了。在聊这些事时，他还时不时的问老妈。“可不是咋的，把个毛垫子送去干洗结果拿不回来了，损失了1600元。”老妈不无可惜地回忆着。
那些日子，他的宝马车（2000年购置的宝马740，价格近140万）加油都加不满的，每次有50就加50、有100就加100，他每天在这几个城市周转，天天到家油箱都是空的。还有一次，车开到鞍山市气象局大楼（当时公司总部）楼前，再也走不了了。因为一摸兜只有二元钱，只好走回家。一个身价千万，出门坐宝马、曾拥有十几台车的老总落到兜里只有二元钱，这是怎样的一个局面？马烈毫不在乎，他在一步步创造奇迹。每天出门前都要加油这是惯例，每次加多少以兜里的钱数为准，终于有一天，他告诉司机小红（徐世红）：加满，这一个“加满”竟让小红放开喉咙跟加油站的员工声嘶力竭地喊了一嗓子“加.....满！”简直是歇斯底里，马烈在车里跟其他员工说：这孩子压抑得太久了。
除了母亲大力支持，马烈的幸运还在于，无论在财力上还是在家庭事物上，他的妻子都是他最坚定的支持者。为了投资智能化养老服务体系建设，他变卖了四处房子，他的妻子每次都毫无怨言陪他去签字，还调侃说：“还需要卖哪的房子，你随便挑，如果需要把现在住的也卖了，我没意见咱们换个地方租房住一样，反正有你住的就有我住的。”他开公司妻子从不跟他要钱，他都想不起来给他妻子钱，相反有时候还要花妻子工资卡上的钱。妻子甚至调侃他：你开公司做大老板，却要媳妇养活你。就凭他当年为自己所爱，三年苦苦追求不达目的誓不罢休的劲，他妻子说：“这件事要让马烈盯上不成功是不可能的。”他的妻子，就是那种大大咧咧的、从不跟他在钱财上计较的、社会上公认的有帮夫运的那种好妻子，这是马烈最大的福气。谈话中，他不止一次提到他那个对钱没有概念的媳妇，轻松的口吻中充溢着满满的幸福感。
当然，马烈也有点遗憾。他遗憾的是儿子不理解他，他多么希望儿子能跟他一起做，或者能支持他。可是，儿子却为他担心。儿子有次从北京回家探亲，看着每天奔波不已的老爸，语重心长地对他说：“爸，你这样哪天是个头啊！”他自己明明看到了曙光，可儿子却为他担忧。
马烈说他的智能化养老服务产业一定是常年不衰的，首要的是要稳定、要高度。我坚信马烈说到一定能做到！因为，他占尽了天时、地利、人和的良机。说天时，那是目前的市场氛围给了他机会，他喜欢沉下来真正地做事，而市场是浮躁的忽悠的，他抢了先；说地利，那是越来越多的有关领导开始关注马烈这个人了，他为之奋斗的居家养老服务，将成为由有关领导力举的利民、利国、利自己的中国产业；说人和，那是除了家人大力支持外，还因为马烈有一个共同秉承自强不息、厚德载物、求实创新、争创一流、勇于奉献的团队。就是这个团队的员工可以在他暂时经济困难时，不离不弃跟着他。这是他的财富，也是他做事一定成功的基石。
七、马烈的用人之道——尊重为先
马烈的用人之道，就是两个字“尊重”，这个不打眼的词感动了愿意跟随他的员工。平时，他从不把自己当做老总，但是他自己在工作上的严谨，已经从行动上让员工意识到自己的责任。他充分尊重员工的个人意见，在软件开发上他和员工都是研究者，都有充分的发言权。马烈深知系统开发是一项智力型的事业，他给员工提供富了于挑战性的事业发展空间，鼓励每一位员工创造性地工作，充分发挥个人的最大价值，从而创造出最佳的工作效果；从居家养老服务上，又是集创造、管理于一体的新型事业，既要发挥各市养老服务中心经理的主观能动性，又要制定科学合理的管理制度，马烈的做法是：各负其责、各尽职能、团结协作、服务老人。
马烈自己干公司以来，员工没有因家庭特殊因素主动离开他的。他给员工足够的想象空间，给员工足够的自己决定一些事情的权力，该谁做的事就是谁来做，他绝不越俎代庖，也不许别人这样。实在不行可以坐下来商量，最后还是该谁的谁来完成。员工都说，经理是黄埔军校校长，在他手下工作就是自我成长的过程。凡是从公司离职去了其他公司后都能独当一面。就拿公司元老跟了马烈20来年的会计金波来说，她学的是机械专业，刚到公司马烈总经理让她做现金出纳，也兼做一些行政事务，有时也经常外界打交道，要去工商局办事，金波就怕跟人打交道。到了局门口她都不敢进去，急得直落泪，有的同事想替她马烈总经理不让：这事就该她办。金波就这样在马烈总经理的高压下，如今已经成长为公司的会计。在对外联络办事上，已经是马总的“外交部长”啦。
该说的就说，不留尾巴不在背后说。这是马烈的性格之一，会计金波跟着他起起伏伏近20年，是公司最早的元老级员工，他经常会因为一些工作上的事把金波训哭，而金波属于没记性的那种，刚训完想想经理训得对会噗嗤笑出来。弄得马烈都笑她：你精神病啊！员工理解经理，经理也关爱员工。在搞软件开发的时候，他和员工一起干，有的员工身体不舒服他会给买药、有的员工饿了他会给买点心、水果，有的员工胃难受他会亲自下楼买牛奶。工作上一起商量，生活上给予照顾。收入上在同等水平上他给的工资高于同行业，这就是让员工安心工作的保证。
公司规章制度齐全，公司规章制度绝非浮搁，就在员工眼前，他们熟知并按此在执行。马烈在工作上语言简练、行动干练，没有赘语。就如他对员工的要求：汇报工作讲结果、请示工作讲方案、分析问题讲过程、发现问题讲细节，总结工作谈感受。他要求员工办到的，自己一定率先办到。
鞍山凯希达公司是下属公司，现场让人感到这里简直就是软件开发加工厂。从员工的神情我们不难看出，马烈的员工和他一样都是尽职尽责的拼命三郎。有这样的员工，马烈要想不成功都难！
定期对员工进行技术培训
八、善于调动热心公益事业的老人参与互动 做社区居家养老服务，一定要善于调动热心公益事业的老人参加互动，这样既能调动互动老人的积极性，还能及时调整服务中的不足，完善我们的系统。他跟我讲起他亲历的一件事：“2012年本溪刚建立养老服务中心时，当时有89个养护员，都是40、50的，文化水平很差，什么都有还有残疾人。有个60来岁的老头看我进来不屑一顾，拿斜眼瞟我，我没吱声。在这之前我告诉我的养老服务团队，在这89人中给我找5个优秀的并能自愿的为大家服务，他们告诉我找不到只能找到1个，其他都不行。我说我去，我见见他们本人，在春节茶话会上他给所有人讲述了自己来本溪建设养老服务的目的、讲述了做人的道理，用易经讲给他们听，结果鼓了八次掌，话讲完支也开了他们还不走，我说都完事了咋还不走？他们说爱听我讲话。40岁左右的残疾人把马烈叫到一旁说：“你怎么跟我们的教会老师讲的一摸一样”，马烈笑着说：“我没听过圣经， 我一来他们可高兴了，见到我就嗤嗤乐，还有说我是说我是他们的偶像”。我时间长不来他们会合计我，这是为什么呢？关键是我跟他们讲的都是心里话、大实话，都讲到他们心里去了，他们受到感动、产生共鸣才愿意听我讲话。我跟他们讲我是怎么做人的，我作为上有老下有小，应该怎么爱护自己的孩子、怎么关爱自己的妻子、怎么孝敬自己的老人，怎么面对社会做对得起自己良心的事。我告诉他们我们人在做、天在看，我们做了好事自己睡觉都踏实；我告诉他们我自己的感受，我做了好事其实就在给自己积德。人得有老有小有德，我们的父母是如何对待老人、如何对待子女、如何对待家庭的，这种现成的例子应该常回忆。这样能让我们非常尽心地孝敬我们的老人，我讲这些话都是由衷的，因此屡次三番被掌声打断。老人们最好沟通，老人们最好满足。我们只要尊重他们、遇事请教他们，他们会毫无保留地将自己的经验告诉你，也会很热心地争做志愿者。”马烈就像是一个宣传员、一个政治指导员，他以正能量宣传全社会关爱老人，制造了一个和谐稳定的社区情结。
九、期待智能化居家养老服务成为产业化
采访马烈本来就是以写人为主，由于马烈坚持以他的居家养老服务为主题，故而文章迟迟不能搁笔。中间因为马烈太忙搁浅了一个多月，直到2014年的1月12号，我再次接到马烈的电话，才又赶往马烈鞍山老家跟他进行第四次的谈话，旨在将在空中浮着的智能养老服务体系，找个好婆家嫁出去。 闻知陈松蒲养护中心四部开业，早就认识陈松蒲的马烈执意要赠送给松蒲养护中心一台装有养老院智能管理软件的操纵台，这无疑给同样是干起工作堪比拼命三郎的陈松蒲如虎添翼，这台仪器下周将在松蒲四部安装使用。 （图片26）
马烈谈到他的呼叫中心，眼睛里泛出兴奋的光，他引用了在《第二届全国智能化养老战略研讨会》上，第十届全国人大常委会副委员长、全国智能化养老专家委员会主任蒋正华的讲话：随着中国养老事业的发展，养老服务发展中不平衡、不协调、不可持续的问题日益显现，养老服务劳动力资源结构性短缺，劳动密集型的养老方式难以为继。中国养老服务业发展必须追求养老服务的规模化、产业化、集约化、信息化。蒋正华表示：国外一些国家和中国一些地方的实践表明，智能化养老的主体支撑是信息科技。老年人对信息科技的需求是多层次、多品种、多方面的。尤其是生活自理困难老年人或失能老年人，更需要智能化养老服务方法技术的支持。所以，开发软件、硬件只是为更好地进行智能化养老服务的工具，更重要的是希望智能化养老服务形成产业化。
马烈同时认真阅读，中国国务院发展研究中心副主任张来明的讲话：要充分发挥智能化养老在中国社会服务体系建设中不可替代的重要作用。张来明表示，中国发展智能化养老，首先要明确智能化技术的目的，注重研究借鉴，形成的智能化养老理念，既要提供关爱和照顾，又要健康参与。此外，也要注重发挥市场在养老配置中的作用。在智能化养老技术产业化方面，还要处理好自主研发和技术的关系，始终围绕服从和服务于加快智能化养老技术的提升和产业化，让老年人能够不断地享受到先进的科技养老福利。
他和他的研发人员研发的社区呼叫中心，是为做好居家养老服务提供了高考科技技术手段。他认为社区呼叫中心，首先要将老人由监护人委托给社区。以前讲的是机构养老，全国看来机构养老入住率只有60%不到，后又提倡以房养老，那也只是昙花一现，按照中国人的观念这一条是行不通的；35号文件下达后，只有居家养老最可靠。做居家养老靠的是服务细节，一定不能硬碰硬、一定是科学的服务，一定要提升服务质量。
他说：智能化养老服务我们具体的作法是，住居家老人在家里拨打96858或安装一键式呼叫器就能得到需求服务、心里慰藉和健康咨询服务。在封闭小区或养老院在门处安装一个无线探头，手戴手环的老人一旦从门经过就会报警并备案，管理员就会收到信息，会马上阻止走出小区的老人。这样的老人一般都需要重点关注的（如：行动不便、老年痴呆的）。
还有一个，就是老人戴着终端的智能手表，这样的老人属于正常能自理的老人。他们带着手表出小区，在紧急呼叫报警时通过平台找到老人所在方位的经纬度，这样很容易找到他们。比如像我妈，去二一九公园，我就可以通过平台搜索知道她在哪，就能联系到她。她出门回来后，就可以给手表充电，只要出门就戴上。马烈在讲这些时，他的老母亲一直在旁边吃吃地笑：“真好！真好！”她还例举了小区里，有几个现在已经基本接近痴呆的老同事，亟需这样的服务。
十、运用高科技发展健康养老服务做到医养结合 在“2013年中国重庆—丹麦医养结合研讨会”上，国家卫生计生委医政医管局医疗资源处处长焦雅辉在发言中说道：国务院9月份刚刚出台了《关于促进健康服务业发展的若干意见》。文件明确提出，大力发展医疗服务，各地要鼓励以城市二级医院以转型、兴建等多种方式，合理布局、积极发展康复医院、老年病医院、护理院、临终关怀医院等医疗机构，加大政策支持力度，鼓励发展康复护理、老年护理、家庭护理等适应不同人群需要的护理服务，提供规范化服务水平。在这些政策设计和安排当中，明确释放的一个信号是什么呢？养老服务的一个发展方向是医养结合。对老龄人来讲养老的挑战一个是经济上支撑的能力，另外就是健康服务，而医养结合是很好的前景和很好的模式。 健康界传媒总编辑赵红说：我认为，医养结合是整个养老体系中最复杂也是最关键的问题，它关系到养老体系的最终成效。国家释放出的信息表明，医养结合的模式一定会在居家养老服务中形成固定的模式。没有这点，居家养老无法健康运行。
马烈根据中央精神谈道：现在以完善医疗平台、建立老年挂号通道系统。监护人把老人委托给我们，是要签协议的。老年通道就是绿色通道，打电话找专家、你找不到我帮你找、帮你挂号；你没有找护理的，你出钱我帮你办。建设完成了远程医疗系统平台、完成了老年电子病历管理系统、完成了社区健康管理工作站的调试。必须明白，这样智能养老医养服务就进入正常高端管理了。我连声说：“这太理想化了，太理想化啦！”他也连声说：“太能做到了！太能做到了！”我相信一定能！因为，这是由马烈在做的，一定能！
十一、马烈的居家养老服务已经具备全面铺开的实力
马烈是个工作狂，这是谁都知道的。这个特点也不是才有的，从小因为爱好无线电，为了安装一台收音机他可以几天几夜不睡觉，非要成功才能罢手。他作为领导者除了市场调研，还要跟各类人物打交道，同时还领导着一个13、4人的研发团队，他常常自己设计然后把自己的想法跟团队说，要他们开发此类软件，他为了这方面的研究常常会忘记吃饭、忘记下班，常常一抬头看表：怎么这么快又九点了？怎么又要睡觉？躺下又盼着早点天亮。他没有作息时间表，睁眼就是工作、闭眼才是休息。 目前为止，围绕居家养老服务的系统软件已经有：
呼叫中心体系；老年服务网站系统；养老管理机构；
养老机构行政监管系统；养老机构财务管理系统；
在线培训系统；养老评估管理系统；养老服务追溯考核系统；远程挂号系统；智能医疗系统；远程医疗和远程会诊系统；营养配餐管理系统；
老年健康档案管理系统；健康监测管理系统；健康管理终端；
居家养老健康管理终端；
公寓养老智能系统；区域定位系统；智能呼叫器
在物欲横流、鱼龙混杂的当今市场，有马烈这样的一个儒商，这让我看到了希望、看到了养老服务这个大板块充满了阳光。且看马烈的核心价值观：为社会尽责任、为企业尽责任、为自己发展和家人幸福尽责任。有这样的儒商带领这样一个团队，为居家养老服务搭建了这样一个阳光平台，这将是我们这些马上进入老年的准老年人的福气，是已经居家的老年人的福气、是所有家有老人的子女们的福气。
古人云：靡不有初、鲜克有终。意思是说，所有的事都有开头，而很少有人坚持到最后的。我们用二八法则来衡量做事，成功的永远是少数坚持者，不成功的仍然是大多数。我坚信，马烈就是那种坚持到最后胜利的少数人。我们期待着马烈的居家养老服务在全国开花结果。
马烈的公司已经是：
中国福利协会常务理事单位；
中国福利协会养老服务信息化建设工作委员会核心委员单位；
辽宁省社会福利协会副会长单位；
辽宁省社会福利协会养老服务信息化建设工作委员会委员单位； | 
发表于 2014-3-7 09:30:51
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发表于 2014-3-7 17:35:49
发表于 2014-3-9 17:52:31