陈根：少数群体中的老年群体，不被正视的抛弃

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            陈根：少数群体中的老年群体，不被正视的抛弃                                                         2020-11-26 09:12                    
                          

文/陈根

一条“老人被拒收现金”的热搜，再一次，让现实中老年群体的困境暴露在大众面前。诸如此类的新闻层出不穷，从“老人出门不知道怎么使用健康码”到“老人就医不会线上挂号”等，互联网给现代人带来了前所未有的便利和高效，而这份便利和高效却并不属于所有人。

在目之所及的数字化生活以外，还有着一个并不“触网”的老年群体。他们成了互联网时代的边缘群体，就像是被世界切断了联系的“数字难民”。无处不在的健康码、网上排队，就像一个放大镜，把这些数字难民的窘境暴露得一览无遗。

被时代飞速抛下的老年人

国家统计局数据显示，截2019年末，我国60周岁及以上人口达到25388万人，占总人口的18.1%，其中65周岁及以上人口17603万人，占总人口的12.6%。在即将到来的“十四五”时期，我国人口发展将进一步进行深度转型，预计60岁及以上老年人口将在“十四五”期末超过3亿，达到3.03亿。

然而，就是这样一个“少数群体”中最多数的群体，却被这个日益数字化、智能化的世界抛在了身后。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模为9.04亿，而60岁及以上的网民群体占比仅为6.7%。此外，尽管互联网普及率达64.5%，但仍有将近5亿人没有“触网”。

在逐渐迈向万物皆可数字化的时代里，衣、食、住、行都被有条不紊地安排到一部智能手机中，解锁屏幕即可点亮生活。疫情加速了全社会生产和生活方式的转变，也推动了互联网和数字经济进一步发展。

网络电商、直播带货兴起，消费者足不出户就能乐享购物；线上会议、远程办公助力企业复工复产；网络课堂、在线教育让学生能够“停课不停学”。疫情期间，大数据也为联防联控、科学防治提供有效帮助，“健康码”成为居民出行新“身份证”。

然而，便利和高效并不属于所有人，对不少中老年人而言，智能手机及与之相关的一切都意味着“麻烦”，而不能解决“麻烦”又会衍生出新的麻烦。显然，作为网络原住民的年轻人，点几下屏幕是再简单不过的事情。而对于老年群体来说，在他们尚且年轻，生活模式逐步成型的年纪时，没有面对过互联网的存在，于是，他们用前半生积攒下来的生存经验，终于在科技的壁垒下，变得吃力且笨拙。

不会在网上购票，只好去火车站的窗口现场排队；没用过打车软件，急着出门时根本拦不到车；对手机支付无所适从，不得不面临难以找零的尴尬。疫情期间，无处不在的防疫健康码、通信大数据行程卡、健康申明填报，像一柄凸透镜，将这些窘境无限地放大。飞速发展的时代，也正飞速地抛下老年人。

不被正视的遗忘

另一方面，随着经济的发展，年轻人的生活空间前所未有地扩大。从来没有一个时代，能像现在一般拥有如此多样的选择。

比如，在互联网之前的时代，人们能够接触的人非常有限，更多的是生活中相互接触的同学同事以及家人朋友等。而互联网时代下，开放式的社交媒体，包括微博、推特这种传统意义的社交媒体和Bilibili、Youtube这种内容主导的“社区”等，让人们能接触到更多的和自己社会属性完全不一样的人。

媒体“语态变革”的参照坐标也大多是年轻用户的语态与文化。数字时代的年轻人与老年人，日益分化为两个世界，他们虽然都说着汉语，却用着完全不同的编码和解码系统。这进一步产生了代际的数字鸿沟，而代际数字鸿沟的另一个表现，就是代际的文化隔阂。

此外，当年轻人享受着网上银行、电子支付、网络购票的便捷时，老年人面临的却是：去超市买菜被拒收现金；机顶盒普及之后，连看电视，都需要同时操作几个遥控器了。和几十年前比，人们生活的方式发生了翻天覆地的变化，而属于老年人活动的场所却鲜有更迭。我们走进了越来越多新奇的“网红店”尝鲜，而老年人们却依旧活跃于广场、公园等传统公共空间。

现代科技制造出了最便捷的系统，却没能生产和推广出足够的“老人手机”或足量的技术科普。当我们欢呼技术的革新，却未曾考虑到，他们所面对的，可能是迷茫、陌生、无安全感。

据《老年用户移动互联网报告》指出，使用互联网的老人仅占老年群体中的20%，老年人普遍对智能手机感到“有障碍”。除了“学不会”之外，一个客观的现实，就是大多数科技产品服务的主体都不是老年人。

当互联网的市场忙于满足年轻人的需求时，却忘了给老年人们也发一张通行证，让他们共同加入到时代的更迭中来。终于，老年人被科技遗忘，被汹涌而来的新兴世界遗忘。以至于老年群体在心智真正老去之前，就已经被时代挤到了边缘。

弥合“数字鸿沟”需要社会合力

如今，一条“老人被拒收现金”的热搜，再一次，让现实中老年群体的困境暴露在大众面前。而针对老年人面临的“数字鸿沟”问题，11月24日，国务院办公厅已印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，旨在为老年人解决各类服务保障。

《通知》中提出：到2020年底前，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要；

到2021年底前，围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善；

到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

当然，光靠政策的支持仍不够，面对代际之间的“数字鸿沟”，还需要的是社会以及个人的合力。对于移动互联网行业来说，用户的“痛点”也应该是驱动服务升级的出发点。以老年人为目标人群的智能手机和应用，仍有改进的空间，以便于老年人更快上手。而在公共场所等一些生活场景，社会也应该为没有条件学或者学得慢的老人保留传统的“慢选项”，让他们不至于在信息高速公路上步履维艰。

二十多年前，尼古拉斯·尼葛洛庞帝就在其所著的《数字化生存》一书中提到，尽管许多人担心信息技术会加剧社会的两极分化，使社会阵营日益分裂为信息富裕者和信息匮乏者、富人和穷人，乃至第一世界和第三世界。但事实上，真正的鸿沟仍横亘于两代人之间。

互联网带来了极大便利，而数字化也是未来社会的大势所趋，人类的每一代都会比上一代更加数字化。这意味着，他们曾经是我们，我们终将成为他们。那么，哪怕数字化进行地再彻底，社会也理应给那些仍在“触网”的人和过去一样的便利。

思雨

翰墨飘香！