红楼梦里刘姥姥的生存处事智慧，值得所有人学习

兰梅

红楼梦里刘姥姥的生存处事智慧，值得所有人学习                2022-11-17 16:13                                       

            刘姥姥在《红楼梦》是非常难得的一个艺术形象，她跟其他所有人没有一点相同之处，完全没被类型化，绝对独一无二。刘姥姥身份低微，出身乡野，虽是个村妇，却是整部红楼梦里为数不多的真正有大智慧的人。众人捉弄她取悦贾母，她心知肚明，却不以为意，行酒令随口乱说，山珍海味大吃海喝……在畅游大观园，醉卧怡红院后满载而归，这样一位貌似愚笨实则聪明的老妇人，真可谓是红楼梦里大智若愚的厉害角色。

笑迎天下客
《红楼梦》写到：刘姥姥在宴会上表演“笑果”惊人：众人先是发怔，后来一听，上上下下都哈哈的大笑起来。史湘云撑不住，一口饭都喷了出来;林黛玉笑岔了气，伏着桌子叫“嗳哟”;宝玉早滚到贾母怀里，贾母笑得搂着宝玉叫“心肝”;王夫人笑得用手指着凤姐儿，只说不出话来;薛姨妈也撑不住，口里的茶喷了探春一裙子;探春手里的饭碗都合在迎春身上;惜春离了座位，拉着她奶母叫“揉一揉肠子”。地下的无一个不弯腰屈背，也有躲出去蹲着笑去的......贾母笑得眼泪出来，琥珀在后捶着。

启示：首先要有乐观向上的人生观和幽默风趣的技能，甚而耍点儿赵本山、周星驰的无厘头也未尝不可。物业管理人在社区里与不同性格、不同层次、不同背景、不同信仰、不同文化、不同地域、不同民族乃至不同国籍等形形色色人物打交道，有的业主(客户)可能今天工作事业不顺，肚里正憋着火呢。如果物业人这时在服务时不耐烦、态度生硬、技能不高，很可能成为业主(客户)的“出气筒”。但如果我们学习刘姥姥的“笑迎天下客”心态开展工作，能够学到刘姥姥表演天才似的“笑果”，哪怕是学到一点皮毛，生活的“笑果”必将转换为工作的“效果”。
俗话说“伸手不打笑脸人”，这的确是至理名言。因此，物业人要学习刘姥姥乐观豁达的精神，风趣幽默之间甚而要敢于自讽自嘲。要像刘姥姥那样，即使面对对方的无视、轻视乃至藐视时，也能够稳得住心、沉得住气、压得住火，依然纳福陪笑，最终感动对方而达到自己的目的。如果听到几句业主(客户)的抱怨、批评乃至斥责，就抹不下面子，要拉下脸子，甚至大动肝火，一触即跳,，一点就着，那就不可能做好物业管理服务工作。
生存就要适应
在红楼梦里刘姥姥信口开合编了三个故事。她编故事前很是动了一番脑筋，绝不是瞎编。第一个故事编了一个十七八岁漂亮小姑娘雪天抱柴草的故事。因为她看见坐在贾母身边的都是漂亮千金小姐和丫鬟，特别是那个长得很俊的贾宝玉，因而讲极标致的小姑娘的故事肯定会受到大家的欢迎，尤其是讨贾母的喜欢。很巧合的是，当刘姥姥讲得正带劲儿的时候，突然贾府马棚失火。当火灾被灭之后，贾宝玉追问女孩子的情况，贾母说道：“都是才说抽柴草惹出火来了，你还问呢。别说这个了，再说别的罢。”这里要注意的是，刘姥姥言行可是很小心的。对于精通人情世故的刘姥姥，她是绝不会编一些失火、凶杀等等忌讳恐怖的故事的。她幸好早有思想准备，要是讲出一个“火”字就完了，刘姥姥就会成为不详的“乌鸦嘴”。如果刚才刘姥姥提到了“火”，那么下面就不会再让她讲故事了。但毕竟这“火”与柴草很有关联，也让刘姥姥心里咯噔一下。在贾母不高兴要求该说其他故事时，刘姥姥察颜观色接着编了一个神佛送子的故事，量身定制了贾府宝玉的身世，合了“贾母王夫人的心事”，使自己的编故事曲意逢迎有惊无险地完美收官。
启示：我们知道，“优胜劣汰、适者生存”是生物学家达尔文经过多年苦心钻研得出来的重大研究成果，它的本意是讲不能适应竞争进化的物种会遭到无情的淘汰，但几乎是从理论一出世，它就被引入来解释各种社会现象。对于物业人来说，你要想生存下来，你就必须学会适应业主(客户)，在调适中寻求到适合自己的生存法门。
在物业管理行业有一句耳熟能详的名言，那就是“不断满足与超越业主的期望”，这就要求不仅要适应业主的喜好和期望，还要超越业主的期望与梦想，看来，我们物业人的思维在这方面似乎比刘姥姥技高一筹!
精打细算成本领先
《红楼梦》原文写到：刘姥姥在宴席上替荣国府算了一笔螃蟹帐：“五分一斤，十斤五钱，五五二两五，三五一十五，再搭上酒菜，一共倒有二十多两银子，阿弥陀佛!这一顿饭钱够我们庄家人过一年的了。”
刘姥姥算账很抠门:“......只要净肉，切成碎钉子，用鸡油炸了，再用鸡脯子内并香菌、新笋、蘑菇、五香腐干、各色干果子，俱切成钉子，用鸡汤煨干，将香油一收，外加糟油一拌......”刘姥姥吃得摇头吐舌直念“我的佛祖”，这可是五分银子一斤的啊。可抠多少斤螃蟹才可以抠出这么一点东西来?在潇湘馆见贾母要拿珍贵的软烟罗给林黛玉做窗纱时，刘姥姥也觑着眼看个不了，念佛说道：“我们想他做衣裳也不能，拿着糊窗子，岂不可惜?
启示：刘姥姥的表现简直就是《守财奴》里的吝啬鬼葛朗台，可对社会底层来讲，这可是难得的经营持家的好手，假设荣国府让刘姥姥来打理，绝对要超越王熙凤，不至于让大观园里的人都落得白茫茫一片真干净。因此，物业人一定要学刘姥姥会抠门、会算账，注重成本预算，特别是实行物业管理成本倒推法，坚持将有限的资源用于办急事、紧事、大事，落脚点就是有多少钱办多少事，不铺张浪费，不寅吃卯粮。
综上，刘姥姥这个人来自于社会的最底层，本不该跟贾府这样的豪门有任何瓜葛，但她却凭着自己的智慧，敲开了富儿门不说，还因此结下了深厚的缘分，不得不说这是一种奇缘。
刘姥姥身上具备了很多值得我们学习的智慧：精于世故，但却不世故；生命力顽强，懂得经营，而不是坐吃山空；知恩图报；朴实善良；真诚真实；懂得逢迎和自嘲，能屈能伸；见过大世面，经过大阵仗，无论贫穷和富贵，都能运用她的智慧，顽强地生存下去。