“九旬老人被抬到银行做人脸识别”需要的不仅仅是道歉！

江水

“九旬老人被抬到银行做人脸识别”需要的不仅仅是道歉！                                                         

2020-11-24 00:16                    
         11月21日，有网友爆料称，湖北广水94岁的老奶奶行动不便，为了社保卡激活，被人抬到银行进行人脸识别。
这事到了网上，便出了掌控范围，因此，迅速而诚恳的回应则是必然的。当天，农行广水市支行就发布了关于“94岁老人办理社保卡激活”视频的情况说明。

银行的情况说明

网友们也从这份情况说明中找到了熟悉了“举一反三”的词语。但是能真正做到举一反三吗？似乎不能，否则我们也不会对这个词语会如此的亲切。
举一反三，一是什么，三又是什么，恐怕也并没有哪位领导当它是一回事。
因为对于银行来说，刷脸认证这是硬性的规定，不刷就没法办理业务，这也是银行系统要求，你让一个工作人员或者业务经理如何能做得了主？所以从这个角度看，抬着老人到银行刷脸，似乎也是理所当然。
要怪只能怪有权做出这个规定的那个层级的领导？然而又有哪个层级的领导能够大手一挥，跳过系统的刷脸认证？这个问题便有些复杂了，不过相信基层网点的工作人员是不具备这样的权力的，说到底大家也都是这个规定的受害者。
因此，情况说明中所谓宣传不到位、服务意识不浓的问题就是一句客套话，谁都不能把它当真。
随着电脑网络的普及，电子化程度的提升，指纹、刷脸等生物特征识别技术得以广泛使用，但是在提升普遍方便的同时却并没有考虑到一些特殊的情况存在，也并没有备下预案，事到临头推诿扯皮抓瞎也就不奇怪了。
有地方政府会给一定年龄的老人逐月发放尊老金，倘若老人去世了这钱便不再发放，如何防止出现人死了钱还发的问题呢？便要求居委会每月要给这些老人打一遍电话，确认是否健在，虽然名义上是慰问，但实则老人们都知道这个电话就是问问他们死没死，不论是老人还是其家人心里总是不那么舒服。生生把一项尊老工作变成了一种尴尬，实际上如果通过大数据查询老人是否健在这根本就不会成为问题，社区工作者也能在问候中不夹杂着不好明说的意思。
所以，如何真正做到举一反三？这就是要求从决策时便要树立好服务意识，如何利用好大数据，如何让科技变得更为人性化，让服务群众的事变成春风化雨般润物无声，这才是真正的解决之道吧。