花了10万元相亲没成功还不退费婚恋平台凭什么？记者暗访

白乙

花了10万元相亲没成功还不退费婚恋平台凭什么？记者暗访                                           2023-12-23 18:58                                                    

发布于：陕西省
   

  两年了，在婚恋网站支付了10万元，没有任何结果，申请退费只退了3万，许萱（化名）认为，她付出的不仅是钱，更是大量的时间和精力。
花费如此巨资却没相亲成功，退费还这么难，婚恋平台如此收费凭什么？最近，华商报记者化身相亲者前去暗访，结果发现，婚恋平台作为一个新的巨大风口，背后却存在着诸多不规范：婚恋市场良莠不齐，监管存在空白，收费标准混乱，而未相亲成功后的退费问题，平台却“闭口不谈”，顾客的钱掏得容易，想要回来，却没那么简单。
“刚开始说我条件很好，付费相亲后又说男士觉得不合适”
许萱今年37岁。2021年底，她通过朋友推荐参加了一个单位联合组织的相亲活动，正是这场活动，让她直到现在都对婚恋平台以及相亲都有很强烈的抵触。活动中她留下了个人信息。半个月后，就接到了一家名为“”我主良缘“婚恋公司的电话，“我后来才知道，当时那场活动的主办方，正是‘我主良缘’。”
许萱口中所称的“我主良缘”，是一家自称专注于以“一对一”婚姻介绍为核心，融合情感教育、形象管理、旅行社交、政企联谊为一体的一站式婚恋情感产业科技集团。
电话那头，工作人员在了解许萱的个人情况后便热情地为她推荐相亲对象。她回忆， “当时工作人员说我各方面条件都挺好，还说我的要求很低，完全可以找到更好的男士。”
为了寻找到称心的另一半，此前许萱已经尝试过许多办法和渠道，她不想放弃这次机会，便接受了“我主良缘”工作人员的热情约见。
许萱回忆，在线下与红娘长达近4小时的沟通中，红娘仔细询问了她的情况，并展示大量成功案例，之后便开始推荐男性。
最初许萱认为自己有很强的防备心理，但在聊天的过程中，红娘一步一步地引导她，“先夸我自身条件好，然后说我在外面没有好的资源，但在这里能够给我精准匹配异性，短时间就能成功，男性条件也都很好。”
许萱逐渐动心。“我当时觉得如果真能解决我的人生大事，掏钱也可以，但当我想回去考虑一下时，红娘又说年底有活动，如果现在付费，快的话跨年就能解决这个问题，春节就能找到另一半。”
通过询问许萱收入、征信记录等信息，红娘还掌握了她的征信情况，在许萱对项目金额表现出犹豫时，红娘表示若现金不够，可以用花呗、信用卡等方式支付。
在红娘不停的“劝导”下，许萱当场刷信用卡购买了5万元的服务套餐，她后来回忆，原本她觉得这5万元超出了预算，但红娘一直劝说可以用信用卡或“花呗”。
许萱说：“当时他们的选项里也有低于5万的项目，但红娘告诉我，如果付费的金额更高，资源库里男士会更多、质量更高，匹配度也会更精准，这让我心动了。让我觉得，如果交了钱，很快就能够找到对象。”
但是事实却并不像红娘最初形容的那样简单。
付费之后，许萱在红娘安排下约见的男士她都不太满意，“基本都是货不对板，条件和此前形容的完全不一样，而且见面之后得到的反馈都是男士觉得不合适。”许萱很奇怪，自己此前也相过亲，大多数男士都有继续发展的意愿，为何在这里她如此不受欢迎，“这让我一度对自己产生了怀疑。”
于是，在红娘的再次劝说下，许萱又支付了3万多的费用，将最初5万元的合同升级成了80980元。
但升级后，除了多见几位男性以外，并没有其他的改变，红娘则更像是完成任务，在许萱数次要求和公司进行复盘之后，自称是“我主良缘”深圳的总监来西安为她分析问题，“明明分析问题，又说我形象有问题，要继续买课程费。”于是，许萱再次交了2万元的课程费。
就这样，许萱前前后后一共在“我主良缘”平台支付了10万余元的费用。只约见了10位男性，均未成功，所购买课程也只完成了几节。
2022年，她渐渐发现，他们提供的服务和支付费用完全不对等，“最初，我还想跟经理沟通究竟是哪里出了问题，但后来我已经不太相信他们了，便想退费。”
在经历了不断换经理、换红娘，服务质量越来越差之后，许萱便开始跟他们谈退费的问题。
但直到现在，在她的数次要求下， “我主良缘”只给她退还了两次合同中部分课程费用3万元左右，至于其它的费用，至今未能要回。
许萱说，她也曾寻求12315和市场监督管理局的帮助，但由于“我主良缘”公司不配合，最终也没有结果。

上海的乔伊（化名）也有着相同的遭遇。她的小红书账号发布了数条关于“我主良缘”维权的相关信息。她告诉记者，“我主良缘”红娘最初在电话中通过话术与她拉近关系，并引导她线下见面，最终她当场用信用卡支付了3万元的服务费用。
之后红娘像完成任务一样在短时间内迅速让她约见七八位男士后，便没有了下文。“有一次，甚至让我在半天内迅速约见了两位男士，”乔伊说，“完成任务”后，红娘的态度也开始敷衍起来。

由于证据不足，乔伊通过各种途径进行的维权退费并没有任何进展。在她发布的两条相关内容评论中，其中一部分网友表示自己曾接到过类似电话，还有一部分人跟她一样，已经交费，正在艰难的退费路上。
暗访：最让人动心的，在于“高质量”、“高成功率”
近日，记者在小红书搜索“脱单”等关键词，联系上一位自称可以帮助脱单的介绍人，互加微信后，这位介绍人便让记者留下了自己的身高、职业、联系方式等信息。
此后的几天内，记者先后接到自称是“倾城之恋”“marry u”两家婚恋平台的电话，都以嘘寒问暖、声称有合适男性介绍为相同的开场白，电话聊天过程中不停询问个人条件，并在了解对方具体情况后以老乡自称。电话中，工作人员并没有告诉记者有关交费的任何问题，只是不停地约见线下见面，并要求需携带身份证做实名认证，用以验证个人信息。
在走访西安的婚恋平台线下门店时，记者发现几家婚恋平台的“套路”，竟出奇的一致。
这些公司的办公地点通常都是在某个写字楼内，地点较为隐蔽，且都有被隔断开的一个个小单间。线下见面都会选择在这个小房间内完成。
一进门工作人员就会要求查看身份证进行实名认证，并称这里都是需要实名认证，但当记者表示没有带身份证时，他们便不做过多要求，直接开始介绍具体情况，而接待的所谓“红娘”通常与电话中交谈的并不是同一个人。
整个交谈过程均在1—2个小时左右，有趣的是，在记者接触的4位红娘中，每一位红娘都自称与记者是老乡，目前在西安工作。而这一幕，与此前乔伊以及多位网友描述完全一致。
记者记录了暗访的过程和各家婚介平台的主要套路：
1> 获取顾客个人信息 查看个人征信 交谈之前，需先填写一份个人信息登记表，内容包含姓名年龄、职业、身高体重以及身份证号等关键信息，当记者对填写信息过于细致产生疑虑时，红娘称这些信息都是保密的，不会有信息泄漏的情况。
接下来的过程中，红娘不仅询问记者的个人信息、收入情况，更是不时地以“年龄”“生育能力”来引导对方要抓住女性时间和机会，期间会不时向记者提供几位所谓优质男性的照片、收入。
发现，虽然红娘此前所说不会泄漏个人信息，但在介绍过程中为吸引顾客，她频频拿出所谓的优质男性资料进行介绍，并将对方姓名、工作、家庭情况全部告知。
除此之外，红娘还要求记者掏出手机查看征信，当记者提出不愿意时，红娘称这是为了保证顾客的信用，“每一位会员我们都要详细了解他的征信。”但许萱和乔伊曾告诉记者，查看征信只是为了之后能够说服她们使用信用卡和花呗支付会员费。
2> 收费由千元至万元不等 引导当场办理会员 交谈至一半时，红娘将话题引至所付费的套餐，套餐费用没有明细规定，“marry u”红娘最初为记者推荐的套餐是9888元和13888元，区别为服务时长以及约见男士数量的不同。但当记者表示需要考虑时，她又将费用降至4888元的包月套餐，并称有会员曾办理过更高费用的私人订制套餐。“倾城之恋”平台的红娘则表示，他们的费用从5000元到30000元，依据会员具体要求来定。
但对于定价相关细则，以及未介绍成功的退费问题，所有红娘都闭口不谈，只是声称有很高的的成功率，不用担心在这里找不到心仪的另一半，并会通过展示成功案例来打消咨询者的疑虑。
在交谈过程中，红娘数次引导记者当场办理会员，称若是当场办理会有一定的优惠，“如果你现在办理了，减2000元，快的话春暖花开之际你就能够找到称心如意的另一半了。”
3> 高质量、高成功率被屡次提起 走访过程中，记者发现各家婚恋平台最让消费者容易动心的地方在于声称在这里找对象有很高的成功率，并且都能找到“高质量”的另一半。 这也是当时另许萱和乔伊心动的点。红娘在所谓的“资源库”中为她们寻找到的男性都是“高富帅”类型，而记者在走访过程中也遇到相同的情况。红娘声称如果合适（付费加入会员），很快就能安排约见这些男士见面。“像你这么优秀的条件，基本上见几个就肯定会成功。” 但许萱和乔伊告诉记者，付费之后最初提供的那些高质量男性，之后都会被红娘以对方已经有更合适的对象或对方看了照片觉得不太合适为由拒绝，而此后所介绍的男性，却与初次交流时所形容的完全不同。 至于红娘口中所说的高成功率，究竟是否是真？此前陕西天语婚姻家庭服务中心主任、心理专家陈凤山就曾告诉过记者：“通过网络交友和婚恋平台接触认识另一半的渠道是很正常的现象，但无论是网络交友还是婚恋平台，都不能保证可以找到合适的另一半。专家评估发现，婚恋平台的成功率仅有百分之二十至百分之三十，因此要有充分的心理准备，网上有很大的可能寻找不到合适的对象。”
多个部门均称不负责监管
婚恋平台则称价格为双方约定
像许萱这样的遭遇，该找谁来维权呢？
为此，记者联系西安市市场监督管理局及碑林区市场监督管理局，工作人员称，当事人投诉后对应辖区的市监局相关部门会到现场去调查，如果当事人投诉的情况属实且证据充足，会进行相应的惩处，但前期的监管并不属于他们的管辖范围。
而西安市民政局工作人员则表示，民政局不负责婚恋平台的监管事务。
对于许萱的情况，“我主良缘”西安门店经理高某表示，公司不可能保证来这里相亲百分之百有结果，相亲过程中按照合同中约定的见面人数来算，如果约见人数达到，服务就已经结束，没有享受的服务都是扣除退费的，已经享受的服务就无法退还。
“如果顾客想要继续约见男士，我们也可以继续为她提供，”高某称，不管哪一家公司都不会保证百分百的成功率，我们介绍的每一个人都是跟顾客介绍情况之后才会见面，介绍人都登记了个人信息，按照填写信息情况来介绍，合同中也会具体注明介绍几位男士。
至于收费过高问题，高某表示，在签单之前价格就已经跟客户沟通过，能够接受的客户肯定就是对这个价格没有异议。当记者询问费用是否有具体的定价时，他回复，公司在不同的服务享受的套餐内容客户都能看到的，而对于记者询问价格是否跟物价局申报时，高某称只是跟客户双方协定的。
多家婚恋平台被网友贴上“骗子”标签
婚恋行业已成为消费投诉的“重灾区”
据2023年最新统计数据，中国目前已经有2.3亿的单身人口，占据总人口的1/6。生活节奏快、工作压力大、圈子较小等原因，让年轻人通过婚恋平台或者线上相亲交友的需求越来越多，但与此同时出现的问题也不在少数。
近年来，婚恋平台乱象问题频频发生，受害者投诉无门，维权无望，不少婚恋平台也因此被网友贴上“骗子”标签。

记者查询发现，黑猫投诉平台有关婚恋平台的投诉已有上万条，其中关于“我主良缘”的投诉就有2409条，世纪佳缘7148条，珍爱网3518条，除此之外，还有Marry U、等其他婚恋公司的投诉。主要围绕““霸王条款”、“虚假宣传”、“退费难”、“诱导消费”、“实际服务与承诺不符”、“无故扣费”等关键词，仅百度搜索“我主良缘”，就能看到数篇顾客退费维权的相关报道。
可以看出，婚介行业已成为消费投诉的“重灾区”，由此面临的则是消费者维权困难的问题。
2021年,江苏省消保委开展专项调查，并于同年9月26日发布《婚恋交友平台服务状况消费调查报告》（以下简称“报告”），调查发现所涉平台世纪佳缘、百合网（两家已合并为“百合佳缘”）、珍爱网、我主良缘等5家存在包括但不限于退费规则不明确、宣传承诺不兑现、会员信息审核形同虚设等问题，严重侵犯了消费者的知情权、公平交易权和信息安全权等合法权益。
不仅如此，婚恋平台的红娘服务费用之高也令人惊讶。《报告》中指出：24.2%的消费者在网络婚恋交友平台上花费1.5万元至3万元；0.6%的消费者在其门店消费金额超过10万元；以我主良缘为例，23980元套餐服务6个月，匹配5名对象，平均每月4000元，每相一个对象要花费4800元。
律师：婚恋平台的监管应该由多个部门来负责
针对许萱的情况， 陕西丰瑞律师事务所高级合伙人、律师朱长江表示，该婚恋平台存在诱导消费和虚假宣传的嫌疑。首先，红娘劝说杨女士刷信用卡支付费用，这可能是一种诱导消费的行为。其次，婚恋平台承诺相亲成功率极高，但实际上只约见了10位男士且均未成功，这可能是一种虚假宣传的行为。因此，当事人可以向当地工商行政管理部门或消费者协会投诉举报，要求婚恋平台承担相应的法律责任。
朱长江表示，婚恋平台的监管应该由多个部门来负责。首先，市场监管局应该对婚恋平台的注册和运营进行监管，确保其合法经营。其次，消费者协会也应该对婚恋平台的消费行为进行监督，保护消费者的合法权益。此外，婚恋平台行业协会也应该对行业内的企业进行自律管理，促进行业健康发展。
律师提醒：当事人遇到此类情况，可以采取以下措施维权：
1、仔细阅读合同：首先，需要仔细阅读合同中的条款，特别是关于退款、违约责任等方面的约定。如果合同中存在不利于自己的条款，可以及时提出异议并要求修改。 2、与婚恋平台协商：如果当事人认为自己的权益受到了侵害，可以与婚恋平台协商解决。在协商过程中，需要明确自己的诉求和理由，并保留好相关证据。 3、 投诉举报：如果协商无果，当事人可以向当地市场监管部门或消费者协会投诉举报，要求婚恋平台退还费用或赔偿损失。
4、寻求法律援助：如果以上方法均无法解决问题，当事人可以寻求法律援助，通过法律途径维护自己的合法权益。
专家：
婚恋平台过度市场化
容易造成价值观以及情感观的异化
陕西省社会科学院副研究员、社会热点专家王晓勇表示，虽然婚恋平台高消费低成功率，但大家纷纷愿意通过平台去择偶，说明大家普遍认为择偶并不是人人都会的事情，但一些年轻人受交友类综艺以及婚恋平台的影响，对婚姻产生了错误的理解，想通过婚姻来改变命运，必须要寻得一个所谓的高收入、高学历优质对象。
这种情况下，婚恋市场、交友平台的过度市场化发展给人们带来了价值观以及情感观方面的异化。婚恋平台出现了一些炒作、虚假宣传的嫌疑，甚至在扭曲人们的婚恋观，误导了整个社会对婚恋该有的价值观。
自古以来民间就有媒婆这个行业，它既是民俗文化的一部分，同时也可以获取一定的经济利益。到了今天的社会背景下，就演变成了婚恋平台行业，它必须要承担相应的社会责任和风险，政府也应该对相应平台的资质、门槛进行监管，对行业进行规范。
如何避免婚恋市场的恶性循环？王晓勇认为，婚恋平台涉嫌虚假宣传、诱导消费等行为应由司法部门介入，并由民政部门进行严格监管，严重者踢出市场进行相应惩罚。
王晓勇说，社会应该对婚介平台有一个认知，对婚恋平台靠虚假的广告、虚假的征婚条件吸引眼球、或者去引发社会产生不良的婚恋观行为进行监督，引导正确的婚恋价值观。
因此，婚恋平台这种违规操作，一旦平台跟客户出现纠纷一定得有责任人，必须要有相应的投诉机制，婚恋平台方面的投诉，不能只是倾向于平台，应该更多以维护消费者利益为主，只有以客户利益为主，才能将行业整顿好。
华商报记者 佘晖