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一个民营老年公寓的创业之路 ——记天柱山老年公寓董事长　崔荣芝                                   特约记者　铁三春 沈阳城福陵所倚的天柱山下有一个老年公寓叫沈阳市天柱山老年公寓，创始人叫崔荣芝。她创办的老年公寓远近闻名，她“为政府分忧，替别人儿女尽孝”的生动事迹传播到四面八方，经常有外地的代表团来这里参观学习。在今年深秋，当红叶满山的季节，我们走进了天柱山老年公寓。 “浑河畔，福陵边，绿树红花映蓝天，迎着朝阳登天柱，七借王气当神仙，世事作笑谈……”清晨，伴随着优美的歌声，天柱山老年公寓的老人们起床后到院里准备做广播体操，崔荣芝董事长笑吟吟地走过来问候每一个早起的老人，老人异口同声地问候“五经理你早！”“五姑娘，你好！”我问在场的省直机关退休干部边永绵先生：“崔董事长怎么大家都叫她五经理或五姑娘呢？”边先生说：“这必须由崔经理详细给您介绍”。然而，当天崔荣芝正带领工作人员储藏冬菜，抽不出时间来，只是在吃饭的时候见了一面。她说：“改日吧，改日一定接受你们的采访。” 当天只了解到老年公寓的一般情况，并参观了礼堂、活动室和部分老人宿舍。如今的老年公寓占地面积16000平方米，建筑面积达11000平方米，共有15栋楼房，500多张床位。为提高服务质量，扩大活动空间，调整结构布局，现收入自理及配备护理人员的老人共计400多名。自理老人楼均为宾馆式房间，房间内备有彩电、电话、洗浴等设施。还为不能自理的老人修建了康复中心，配备了经过专业培训的护理员，可24小时全方位地为老人服务。全院采用无障碍设计，铺设防滑地砖，不锈钢扶手、靠栏，百余种健身器材。院内安装监视系统，进入天柱山老年公寓犹如走进人间仙境。 10月26日采访继续。我本以为，在皇帝陵周围的村屯，一定与“八旗子弟”或“八旗子弟”后代有什么联系，于是我就问崔荣芝：“你是满族吗？”她说：“我是地地道道的沈阳人，但是，我不是满族是汉族。”“听说你原来是做外贸生意的，为什么又转行投资社会福利事业？”对她的身世、家庭状况、个人经历，以及她创办老年公寓的许多情况我们都非常有兴趣。                          崔荣芝出生在国家遭受自然灾害的困难时期，姐妹7个，她行五。老大是聋哑人，老二和老六都有精神障碍，正因为自己姐妹中有聋哑人和精神障碍者这样的缘故，所以她对那些生活有困难的老人及残疾人群有一种特殊的感情。 有一年，她得了一种怪病，全身长了许多大包，肩、背、胳膊和腿上都有，疼痛难忍，到沈阳各大医院检查，找不出得了什么病。后来又到北京的大医院看大夫，还是找不出有什么病。在她绝望的时候，遇到了一位名中医，诊断出是“气瘀”。经过这位老中医神奇而又不可思议的治疗办法，医好了她的怪病。崔荣芝深信，善有善报，恶有恶报，积德行善是会有好报应的。 提起天柱山，清太祖努尔哈赤生前就看中了这块风水宝地。据说是一位堪舆家发现了天柱山这条“龙”脉，俗称“东龙头，西龙尾”，龙脊让爱新觉罗努尔哈赤占了。老年公寓在陵寝西南正镇龙尾。赶上改革开放的大好时机，崔荣芝买下了这块地开办一个外贸公司。她“下海”，闯“江湖”，就是从这里起步的。经过了几年闯荡，这位民营企业家事业有成，赚了许多钱，在非洲南非、欧洲德国等许多国家，都留下过她的足迹。有了钱会不会得到真正的幸福？她的独生子在澳大利亚做生意，她曾考虑过到澳大利亚她独生子那里去养老。但是，她到了澳大利亚并没有找到真正的幸福。她想，从我国的形势来看，办养老福利机构是个方向，公办的养老福利事业力量不足，我们把资金投入这方面，对公办养老机构是个补充，也是为政府分忧啊。用崔荣芝自己的话说，就是公办养老福利事业不跟趟，我补个漏，当时较为时髦的词是：“与时俱进”。 创办老年公寓初期，利用原来办外贸公司的办公楼和厂房，规模较小，设施也比较简陋，只有三五十张床位，收二三十个老人，办起来得心应手。虽然这里规模小，条件差，可是服务态度好，待老人如亲人，赢得了老人们欢心。随着名气的增大，社会上需要入住的老人纷纷来看房、入住。一对老年夫妇来到老年公寓订房，崔荣芝实事求是地说，“没有了，等以后扩建再说吧！”老人说：“你这间办公室就挺好，倒给我吧。”崔荣芝听老人这么一说，当即拍板：“我把办公室给你收拾出来，一周内我给你回电话。”崔荣芝以为老人在开玩笑，说着玩呢。没曾想五天后老两口果然来了，办了入住手续。这件事感动了入住老人，同时也提醒了崔荣芝，这么一间一间地倒房子，那边急切入住的老人电话不断，我守这么一个小摊子也没啥作为呀！干脆，扒平房，盖楼房。决心一下，说干就干。没有资金，把原来家的房子卖了，还求亲靠友，自筹资金3000万元，硬是扒掉只能住五六户的小平房，盖起了四层1200多平方米的楼房，一栋不够再建一栋，共建了15栋。 老人们说，崔荣芝过去是做生意的一把好手，现在是老年公寓里的好女儿。“老吾老以及人之老”，让儿女们“省心”是夕阳事业的宗旨，也是崔荣芝的追求。抓生活，抓伙食，让老人们好是崔荣芝首先所想到的。她经常深入到房间，挨个老人问：“你想吃点啥？说一声，我给你做。”她咨询营养膳食专家，根据老人的需要，遵医嘱，适时调节制定食谱，把普食、流食、软食和其他节日习俗时品综合调制并为少数民族养员和特殊饮食习惯的老人特殊办理。老人祝奉育老伴卧床22年，吞咽能力差。崔经理亲手制作鸡蛋糕，小灶伺候。老人不能说话，但心里有数，连一声“谢谢”都说不出来的他，只能伸伸大姆指，满含着泪水的双眼亲切地盯在崔荣芝的脸上。老伴已去世4年多了，每想起这些，祝奉育就是一句话：“哪也不去了，这里就是我的家。” 重阳节，老人们登山有困难，那也不能离开这“高”字呀！咋办？咱吃“糕”吧。这一天的食谱是崔荣芝和十几位老人共同制定的。早餐：豆浆、豆包；午餐：溜肉段、炖鱼、紫菜汤、豆干饭；晚餐：发糕、牛肉炖大萝卜。每天7元钱的伙食费，还不够一个溜肉段的价钱。崔荣芝说：“老爹老妈不是吃了吗！吃了就好，吃了我高兴。我保证你们每周21顿不重样。” 抓队伍建设，提高服务质量。养老服务机构是一个特殊的行业，应聘者必须持证上岗。崔荣芝请省和部队医院的专业护理人员为老年公寓培养护理人才，通过培训骨干再办班培训护理员，经过学习、实习，取得了上岗证才能上岗。崔荣芝毕业于中医大学，对医学和护理知识精通，她以身作则，言传身教，带领广大医护人员提高服务质量。省直某单位老干部吴克礼，朝鲜战场上负过伤，患了阴囊炎入住老年公寓，得到了精心关怀和护理。有一天，老吴的阴囊肿胀，脓水充盈，一个个来自农村的护理员束手无策，不敢近前。崔荣芝从容地拿起棉球蘸饱酒精，将吴先生阴囊里的脓水清理干净，一旁站着的女儿、儿媳和几名新上岗的护理员看得目瞪口呆。崔荣芝亲手处置外伤、换药的养员无计其数。在护理员的精心护理下，卧床的患病老人没有一个得褥疮的，这在医院病房里都难做到的事情，他们老年公寓竟然做到了。临终老人，儿女不在近前，崔荣芝为老人净身、更衣、入殓，有的一直送入殡仪馆，难怪老人儿女由衷地说：“崔经理比我们当儿女的都周到啊！” 老马头入住老年公寓后，独身一人，深感孤寂，每日愁眉紧锁。崔荣芝没几天就摸透了老人的心思：想老伴了。正值有一位老护士长入住。一日拔豚草时，崔荣芝发现，老马头和那位老太太边拔草边聊天，而且唠得很近乎。经崔经理一撮合，成了。两个老人都有了依靠，有人唠嗑了，紧锁的愁眉也舒展开了。喜在这对老年伴侣脸上，乐在崔荣芝经理的心上。打那以后她当上了“红娘”，给十多对孤寡老人牵线搭桥，使这些老人过上了“老有所伴”的幸福晚年。 天柱山老年公寓让老人们及其儿女满意，不仅仅是因为有崔荣芝这名“掌门人”，她手下还有一个好团队，好的领导班子。丈夫桂广生，原政府机关的公务员，处级干部，现任天柱山老年公寓院长、省福利协会常务理事。他全力支持妻子干好夕阳事业，不分星期假日，从来没有休息过，也不论白天黑夜接送养员，采购物品，随找随到，不知内情的人称呼他“大个子司机”。经理崔立新，原省重点中学的生物教师，是崔荣芝的妹妹，为辅佐五姐办好老年公寓，毅然辞去了教师工作，给五姐当助手，经过几年磨炼，成了一个相当有水平的管理、护理人才。副经理陈克东，原人民解放军沈阳空军某部大校军官，买粮、买菜、买煤、接送养员，他开一辆汽车到处跑，不知情的人以为他是一个采购员。夏天排水、冬天除雪、调试电话、摄影冲洗，他是老年公寓的一名多面手。 随着事业的拓展，管理人员明显不够，崔荣芝及明而准确地挑选了四名在实践工作中做出卓著成绩的服务员，分别委以副经理、护理部主任、外饮部主任和卫生安保部主任。一个强有力的领导班子，一个全心全意为养员服务，全部身心奉献给民营社会福利事业的团队带领来自辽宁、吉林、黑龙江、内蒙古等地的近百名农民工队伍把天柱山老年公寓经营的越来越红火。 2007年6月，天柱山老年公寓荣获沈阳市民政局颁布的“沈阳市养老服务社会示范单位”称号。同年9月，荣获辽宁省高龄产业协会颁发的“老年人最喜爱的老年公寓”称号。2009年，荣获省民政厅颁发的“养老机构达标单位”称号。同年12月，荣获沈阳市民政局和沈阳市养老服务协会颁发的“沈阳市福利机构五星级单位”。2010年8月，崔荣芝又在沈阳市慈善总会颁奖大会上捧回一块“沈阳市示范养老机构”的金色牌匾。

天柱山

天柱山老年公寓好

天柱山

要办好老年公寓要花大力气

天柱山

政府要帮助 媒体要正确引导

海纳

办敬老院是积德。向天柱山老年公寓的全体工作人员鞠躬！

阿慧

做好老年人的工作不是件容易的事情，老年公寓的工作人员所付出的辛苦不是常人都能做到的；作为我一个住在老年公寓的养员，耳闻目睹了他们的牺牲和奉献精神。他们不是亲人胜似亲人，不是儿女超越儿女；住在公寓比在家还快乐，他们是我们的依靠，我们的儿女也非常放心。

内存

我可能以后就这地方了？发几个照片看看呀？

知青—炀烨

但愿所有托老所、敬老院的工作人员们都能把老年人当成自己的亲人一样照顾，让老人感觉到家的温暧。当我老去的时候，我也会想往大家庭的快乐。

老琴

那天去参观一下