本帖最后由 原汤 于 2013-3-29 15:34 编辑
科学发展 环境优美的养老机构
——访朝阳市社会福利院
院长冯振清
当我们走进朝阳市社会福利院，便被园林般的清新、舒畅所感染，树木、草地、花园、长亭、溪湾、鱼塘、楼宇、步道等等分布合理，景色宜人。在福利院领导的讲解下，慢慢对全院的布局和各处的功能有了初步了解。 朝阳市社会福利院早在1952年初建时为辽宁省重点福利事业单位，原名为辽宁省社会福利院，1984年重新划归朝阳市领导，更名为朝阳市社会福利院。 整座福利院占地面积为30万平方米，建筑面积29400平方米，是集光荣院、儿童福利院、养老院于一体的综合性大型福利机构，在目前我国福利机构中还不多见。偌大的园区管理，实际只有一套人马管理，在职职工150人，发挥着管理和服务多项功能的实际作用，可以说管理服务专业水平之高，在同类行业中为佼佼者。
一、科学发展，不断完善基础建设，服务功能，打造优美环境 基础设施是福利事业发展必要条件，据《朝阳市社会福利院志》记载，在福利院几十年的发展过程中，始终本着基本建设符合实际发展阶段需要，科学规划，合理布局，深谋远虑，长远打算的发展思路，注重提高养员生活质量和提高职工工作条件为本，目前在原有近三万平方米建筑基础上，为了适应人口老龄化的到来，启动了“老年人养护中心综合楼”的建设工程。工程占地面积6000平方米、建筑面积9000平方米，增加床位300张。 为了改善革命老功臣生活、居住条件，2011年，对光荣院进行了整体装修改造，“功臣楼”宿舍、活动室、走廊大厅、卫生间、值班室、生活服务设施都进行了全面装修，为了方便养员、彰显人性化服务理念，走两房间加装了扶栏，房间安装了液晶电视，还特别建了一间标准化康复室，来满足重患卧床老功臣的生活服务需要。 为了保证冬季取暖质量，加大了锅炉容量，并将锅炉房扩建了800多平方米，使养员和职工的浴池、饮用开水得到了满足。为了保持温度不流失，对院内楼体外墙进行保温粉饰工程，即达到了保温作用，又起到了美观作用。 为了美化环境，打造园林式生活空间，园区内进行绿化专项管理，不仅园区树木花草专人栽种修剪，还专门建设了培育苗圃，每年提供2万株盆花给园区内使用，对园区内的环境起到很好的美化作用。2012年10月，朝阳市社会福利院被朝阳市政府评为市级“园林式单位”光荣称号。 光荣院发挥着荣誉军人的养老功能，儿童福利院发挥着遗弃孤残儿童抚养、康复、教育功能，养老院发挥着对社会型养老服务功能。在社会福利院党政统一领导下，保证各区域设备功能健全，并在管理上实现微机程序化、规范化管理，成为具有标准化典范的综合福利机构。
二、加强党的领导，创建高素质干部职工队伍 火车跑得快，全靠车头带。朝阳市福利院党政领导班子是一支敢打硬仗的领导班子，多年以来，他们始终把建设高素质干部职工队伍工作放在第一位，这也是能否做好服务管理工作的根本保证。 开展党员“创先争优”活动，是福利院一直以来建设高素质干部职工队伍的一项重要举措，以争创先进党支部、优秀共产党员、优秀干部职工为动力，把创先争优活动与养员服务管理工作、与职工队伍建设工作、与精神文明创建工作、与构建和谐福利院结合起来。通过设立党员先锋岗、党员示范窗口来发挥党员先锋模范作用，来提高服务管理水平，树立福利院良好形象。通过“创先争优”活动，院内涌现出一大批典型人物，充分发挥在服务管理工作中起到了典型示范作用，提高广大干部职工的服务意识，为福利院发展起到了良好的推动作用。 省优秀共产党员雷淑芝就是一位脱颖而出的先进人物，她的事迹已经起到了良好的带头作用。1998年，18岁的雷淑芝便来到了福利院儿童部做护理员工作，从此她与残孤儿童结下了不解之缘，她的事迹也深深感动着身边的工作人员和每一名孤残儿童。
儿童福利院的孩子都是被父母遗弃的孤残儿童。18岁的雷淑芝刚参加工作的时候，面对那些肢体残障、智力低下的弃婴不知所措，她虽然喜欢孩子，可这些孩子并不健康，如何喂奶、喂饭、换尿布，做这样的工作她委屈的哭过。后来，日久天长的接触，她深思过，这些生理缺欠的孩子，一来到人世间，便被父母象扔东西一样抛弃，太不幸了，我们做这项工作，那就是责任，我应该叫这些不幸的孩子像正常的孩子一样健康快乐长大。雷淑芝这样想过，她也渐渐地爱上了这份特殊的工作，喂奶、喂饭、喂水、擦屎、换尿布便成了她每天的工作内容。这一干就是十几年，孩子们慢慢长大，也与她结下了深厚感情，她成了这些孩子们的妈妈！ 2005年，福利院收养了3名患先天性肛门闭锁的弃婴，需要送到沈阳做肛门再造手术，这时雷淑芝刚刚结婚不久，领导没有安排她去陪同护理。她知道后，主动找领导要求去陪护，孩子做这么大手术她不放心，她要陪在他们身边。 在沈阳护理的11天时间里，每天她只睡2个小时觉，不停地帮孩子做消毒、扩肛锻炼。11天的护理，她身子累瘦了一圈，心里却很欣慰，因为又有三个孩子能像正常孩子一样生活了。 雷淑芝对待孩子们，就像对待自己的孩子一样，上班出家门前，她都会带些糖果、饼干、水果之类的食品，来到班上分发给孩子们，到了年节还为孩子们买衣服，她的收入并不高，可为孩子们花的钱却不知有多少。
为了上班离福利院近，她结婚后把家安在了福利院平房家属院，这样她随时可以到院里去看孩子们，她的心全扑在了孩子们身上。参加工作十几年里，她几乎没有休息过一个完整的星期天，经常加班加点照护那些新生儿和病残儿，过年了她也要和孩子们在一起过年。 为了使残孤孩子感受家的温暖，“三八”妇女节，福利院组织全院女职工开展“爱心妈妈”活动。每逢双休日，残孤儿童被“爱心妈妈“领回家，感受家庭温暖、享受家庭欢乐，让这些孩子也能过上普通孩子的生活。患有严重先天性心脏病的民浩楠却始终没有人领，看着其他孩子被接走了，小浩楠躲在一边偷偷掉泪，雷淑芝看在眼里疼在心上，下班时她把小浩楠领回了家，做了好吃的饭菜，第二天领着小浩楠去公园、逛商场，为他购买新衣服，小浩楠高兴的问：“雷妈妈！为什么给我包饺子、买新衣服，是过年了嘛？”雷淑芝说：“雷妈妈喜欢你呗！”小浩楠幸福的笑了。 类似雷淑芝这样的感人故事很多，自2003年加入共产党，她对自己的要求更高了，处处以身作则起模范带头作用。连年被福利院评为服务标兵，2006年被省委、省政府授予“雷锋奖章”，被朝阳市政府授予首届“文明市民标兵”，2007年被评为朝阳市首届“感动朝阳”十大人物提名奖、朝阳市十大杰出青年，2010年评为“青年岗位能手”，2011年被辽宁省委、省政府授予“优秀共产党员”等称号。 以创先争优带动福利院建设发展，为福利院带来了勃勃生机，为打造和谐环境奠定了坚实基础，为福利院带来了新的变化和新的气象。
三、加强专业化、规范化管理，创造高质量、人性化服务 建设大型综合福利机构，需要硬件配套，还要科学的软件管理功能，才能达到高水准的服务质量。朝阳市福利院在规范化管理上，根据《老年人服务规范》、《残疾人服务规范》、《儿童服务规范》及养老护理员《国家职业标准》要求，结合自身实际，努力打造优质服务品牌，使管理服务更加科学合理、规范高效，也更加人性化。 从管理细化角度来说，以科室为单位，将每一项细微工作制定出标准，落实在人头上。比如实现养员房间无异味、养员宿舍宾馆化的要求，制定执行“天天检查、周周考核、月月评比”的卫生责任制度和严格的交接班制度，使一日服务程序变为职工的自觉行为，职工把护理工作好坏看作是责任心好坏，也是人生追求的好坏，极大增强了工作效率和工作质量。 康复医疗科坚持 “以人为本，关爱健康，规范操作，优质服务”医疗服务准则，本着“预防为主，防治结合”的医疗服务方针，在此细化制定出诊断、处置等医疗服务及会诊转诊制度。每年出诊1．5万人次，投药1．3万人次，注射1．2万人次，各医疗环节均实现“零失误”，多年以来无一责任事故及流行性疾病和传染病发生。 科学化管理和人性化理念服务，最终达到的是高质量的服务，因此职工中也涌现出很多感人事迹。养老部护理员郭淑君同志被评为省民政系统“百姓心中十佳基层民政工作者”人物之一，辽宁省民政厅也在全省民政系统开展了“向郭淑君同志学习”的号召。 郭淑君是福利院一名普通的护理员，在照顾护理孤寡老人这个岗位上工作了20多年了。多少年来，她都从一点一滴的小事着眼，把爱心奉献给老人，真情搞好服务，把老人当成亲人。面对那些高龄老人，性格特殊、脾气古怪，很大一部分老人是因为家庭伺候困难而自费送来养老的。他们内心需要家庭般的温暖，需要无微不至的关怀和照顾，面对他们孤独无助又充满怀疑的目光，越是渴望得到生活上的照顾，越是行为怪癖十分挑剔。这就需要护理人员有极大的耐心、诚恳的态度、无微不至的关怀。郭淑君就是用这样诚恳耐心的举动博得了老人的信任，她与老人们相处的如同母女、父女一样，她也确实从内心将老人视为父母，做他（她）们的好女儿。 一位入院名字叫谢雪橙的老人，已81岁高龄，跨关节骨折未愈，整天在床上躺着不能动弹，生活起居不能自理。这样的老人服务难度大，需要特殊护理。自入院第一天起，郭淑君就细细观察了解老人的一切，根据老人患病情况和性格脾气的了解，制定了无微不至的护理方案。为老人洗脸洗手要用温水、喂饭要一小口一小口喂、吃药片要碾碎用温水化开。为了不使老人得褥疮，一定要两小时翻一次身，还特意为老人做了十几个小褥子换着用，，大小便要保持畅通，老人大便干燥，她用手把干硬的粪便一点点抠出来。她这种不怕脏不怕累的精神，感动得老人直说：“你就是我的好闺女啊！” 81岁的刘朝向老人，身患小脑萎缩，大小便失禁，常把大便拉在裤子里，她也常为老人擦屎擦尿，洗身子换衣裤，还要安慰老人情绪，从来无怨无悔，就连老人子女也做不到。 为了做好护理工作，郭淑君利用工余时间学习了《老年人心理康复咨询》、《老年心理学》、《老年人常见病护理知识》等书籍，以备护理工作不时之需。 郭淑君掌握的知识和多年的护理工作经验，为很多老人紧急情况下得到了及时救护，挽回了生命。一天，李香芹老人突然鼻子大出血，怎么也止不住，郭淑君利用脑部冷敷的方法解决了问题，为老人第二天去医院进一步救治赢得了时间，老人感动地说：“亏了你了，要不我就没命了。” 一天, 李桂花老人突然昏迷、呕吐，她根据医疗常识判断，老人得了脑出血，她及时找来值夜班大夫进行诊治，为进一步救治赢得了时间，使老人起死回生。 一天,刘朝向老人病重，老人儿女前来探望。老人突然呼吸困难，脸色青紫，她判断老人是被痰堵住了呼吸道，当时因为没有吸痰器，情急之下，郭淑君用手为老人清理嗓子眼儿里的淤痰，经过几次才使老人呼吸畅通转危为安。 类似这样的事情经郭淑君处理转危为安的老人很多，很多老人家属为了感谢她，给她钱和物，都被她婉言谢绝了。她不但不求回报，还为老人们解决各种困难，为老人做暖气布罩50多个，缝制衣裤80多件。把老人中药拿回家里熬好再带回给老人服用。为老人洗澡、擦澡、洗头、洗脚、剪指甲。她名为护理员，实为老人们的亲闺女，赢得了老人们及家属的首肯，也赢得了社会的广泛赞誉。自省民政系统开展“向郭淑君同志学习”的号召以来，大大地带动了一批先进的民政工作者。
四、开拓进取，利用资源发展产业经营 朝阳市福利院占地面积30多万平方米，多年以来一直把养殖业、种植业作为一项创收工作，既保证院内需求，也为开发市场经营创收取得了显著效益。 生猪饲养是福利院的龙头产业，多年来他们把提高科学繁育技术、提高防疫治病能力、降低饲养成本、提高仔猪成活率作为工作重点，生猪存栏始终保持在500头左右，每年出栏在700至800头，为福利院带来了较高的经济效益。 种植业也是福利院的一项固定产业，根据降水和灌溉能力，规划大田种植和蔬菜种植。今年因雨水较好，大田和蔬菜都取得了大丰收，仅各种蔬菜生产收获40万斤。 合理利用资源，讲究科学发展，提高经济创收，每年实现几十万元利润，为为事业发展起到了很好的补充作用。
五、大力倡导精神文明建设，努力打造优美人文环境 福利院通过创先争优活动，广大干部职工形成了带头学习、带头争创佳绩、带头优质服务的好浓厚氛围，极大地推动了福利院各项工作。在精神文明创建中，开展了党务培训、党史问答、自觉缴纳一次性党费、为养员做好事活动、党员重温入党宣誓、红歌演唱等一系列活动，干部职工踊跃参加，热情高涨，踊跃展现各自的知识和才能，展现了福利院人良好风气。 福利院的精神文明建设，立足多样化教育模式，以提高广大干部职工的政治、业务素质，增强干部职工对福利事业快速发展的责任感和使命感，为福利院争做标准化福利事业的典范打下了坚实的基础。 精神文明以教育为本，通过人生观、价值观、荣辱观和职业道德教育，激发干部职工爱岗敬业、专研业务、不怕苦不怕累、克服困难、拼搏进取精神，增强事业心、责任感和使命感。 精神文明教育的成果体现在干部职工勤勤恳恳、苦干实干的工作作风上，以院为家、加班加点多了，为养员献爱心的多了，为养员做各种好事的多了，先进事迹多了，典型人物多了，一个坚强的干部职工队伍形成了，一个标准化福利事业典范形成了。 自1997年以来，朝阳市社会福利院连续八届被评为“省精神文明建设先进单位”、先后获得“全国模范养老机构”、“全国行风建设先进单位”、民政部“文明光荣院”、“省二级院”、“省民政系统先进集体”、“省二十佳窗口服务先进单位”、“省绿化建设先进单位”、“省一级档案管理工作先进单位”、市先进党委、综合治理先进单位、安全文明单位、花园式单位等荣誉称号。 朝阳市社会福利院是一个标准化综合福利事业的典范机构，我们相信，朝阳市社会福利院一定会在上级党委的正确领导下，将朝阳福利事业推向高潮，为福利事业发展做出新的更大的贡献。 原汤
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发表于 2013-3-29 14:43:16
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发表于 2013-3-30 20:39:53
